產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)、場(chǎng)景齊發(fā)力，打造一站式購(gòu)物體驗(yàn)
近年來(lái)，家電行業(yè)進(jìn)入存量時(shí)代，同時(shí)由于原材料成本的持續(xù)上升，市場(chǎng)增長(zhǎng)相對(duì)緩慢。作為新型實(shí)體企業(yè)的代表，京東家電致力于所有工作回歸零售本質(zhì)，持續(xù)優(yōu)化成本和效率，打造最極致的產(chǎn)品、價(jià)格和服務(wù)。在供應(yīng)鏈層面，通過(guò)發(fā)揮京東數(shù)智化社會(huì)供應(yīng)鏈的能力，京東家電不斷降低渠道成本，提升渠道效率，并將更多利潤(rùn)留給上游家電企業(yè)，“以實(shí)助實(shí)”助推家電行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
同時(shí)，面對(duì)消費(fèi)者多元化、個(gè)性化“家場(chǎng)景”消費(fèi)的需求，京東以“家”為核心打造場(chǎng)景化消費(fèi)，圍繞客廳、臥室、廚房、衛(wèi)生間四大家居場(chǎng)景，打通家電、家居的商品品類(lèi)，推出面向智慧家、健康家、個(gè)性家、治愈家、關(guān)愛(ài)家的7大全屋超低價(jià)套購(gòu)組合，滿(mǎn)足消費(fèi)者個(gè)性化消費(fèi)需求的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了家電家居的跨品類(lèi)場(chǎng)景化購(gòu)物體驗(yàn)。圍繞“家場(chǎng)景”，京東還連續(xù)與數(shù)十個(gè)家電家居品牌在產(chǎn)品、市場(chǎng)、銷(xiāo)售、服務(wù)等各方面進(jìn)行了多層次的深入溝通，品牌廠(chǎng)商為京東定制了大量特色商品、制定專(zhuān)屬營(yíng)銷(xiāo)策略、優(yōu)化物流供應(yīng)鏈，為消費(fèi)者提供價(jià)格更低、配送效率更高、服務(wù)更優(yōu)的產(chǎn)品與服務(wù)。
極致的體驗(yàn)不僅來(lái)自于優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和更低的價(jià)格，服務(wù)同樣是重頭戲。如以舊換新服務(wù)，早在2016年，京東家電就針對(duì)家電品類(lèi)上線(xiàn)“以舊換新”，并不斷升級(jí)這項(xiàng)服務(wù)，為消費(fèi)者提供更實(shí)在的省錢(qián)省心體驗(yàn)：先后上線(xiàn)包含大小家電在內(nèi)的超過(guò)45個(gè)回收細(xì)分類(lèi)目，覆蓋全國(guó)95%以上城市/鄉(xiāng)鎮(zhèn)等地區(qū)；2022年推出了跨品類(lèi)多件以舊換新服務(wù)，并針對(duì)不同的商品推出“以舊換新享補(bǔ)貼”；堅(jiān)持貫徹免費(fèi)上門(mén)、免費(fèi)拆舊、免費(fèi)搬運(yùn)的“三免”政策，讓用戶(hù)以舊換新再無(wú)后顧之憂(yōu)；還推出電視、冰箱、洗衣機(jī)品類(lèi)的“即送即裝”服務(wù)，為消費(fèi)者提供集送貨、驗(yàn)機(jī)、安裝、調(diào)試于一體的一站式服務(wù)。
深耕下沉市場(chǎng)，滿(mǎn)足縣鎮(zhèn)消費(fèi)者的換新需求
在發(fā)力供應(yīng)鏈和消費(fèi)場(chǎng)景的同時(shí)，京東通過(guò)京東MALL、京東家電專(zhuān)賣(mài)店等線(xiàn)下店創(chuàng)新模式，打破了家電產(chǎn)品的地域區(qū)隔和壁壘，帶動(dòng)大量家電趨勢(shì)新品進(jìn)入廣大農(nóng)村市場(chǎng)。其中，作為京東家電渠道下沉的重要板塊，京東家電專(zhuān)賣(mài)店憑借扎實(shí)的供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施和過(guò)硬的數(shù)字技術(shù)水平，為加盟店主及供應(yīng)商伙伴提供更有針對(duì)性、更可實(shí)踐的助力，幫助店鋪實(shí)現(xiàn)低庫(kù)存運(yùn)作，解決了困擾縣鎮(zhèn)級(jí)小店的“坪效”難題，一舉扭轉(zhuǎn)了農(nóng)村家電市場(chǎng)價(jià)格虛高、貨源不暢、小商家競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力差等痛點(diǎn)。截至2022年底，京東家電專(zhuān)賣(mài)店已達(dá)到1.5萬(wàn)家，覆蓋全國(guó)2.5萬(wàn)個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、60萬(wàn)個(gè)行政村，縣鎮(zhèn)消費(fèi)者在家門(mén)口就能買(mǎi)到新潮智能的家電。
針對(duì)縣鎮(zhèn)用戶(hù)不斷升級(jí)的消費(fèi)需求，京東家電專(zhuān)賣(mài)店持續(xù)創(chuàng)新消費(fèi)場(chǎng)景。例如2022年開(kāi)業(yè)的京東家電智慧廚房體驗(yàn)店，就是基于前置化、場(chǎng)景化、年輕化策略，主營(yíng)廚電、廚小、衛(wèi)浴、居家等產(chǎn)品，用全新的年輕化、開(kāi)放式整體形象設(shè)計(jì)和數(shù)字化、場(chǎng)景化體驗(yàn)，滿(mǎn)足消費(fèi)者定制服務(wù)需求。2023年，京東家電專(zhuān)賣(mài)店將圍繞京東家電家居縣域體驗(yàn)店、京東家電全品類(lèi)店、智慧廚房專(zhuān)賣(mài)店等，開(kāi)辟新業(yè)態(tài)新賽道，實(shí)現(xiàn)下沉市場(chǎng)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)升級(jí)，為縣鎮(zhèn)市場(chǎng)消費(fèi)者提供家電家居品質(zhì)消費(fèi)新選擇。
伴隨著用戶(hù)體驗(yàn)的持續(xù)提升，盡管家電行業(yè)近年來(lái)面臨較大的不確定性挑戰(zhàn)，但龍頭企業(yè)仍健康增長(zhǎng)，新品牌、新品類(lèi)生機(jī)勃勃，家電行業(yè)持續(xù)保持健康發(fā)展的態(tài)勢(shì)。未來(lái)，京東家電將繼續(xù)釋放京東新型實(shí)體企業(yè)價(jià)值，利用鏈網(wǎng)融合優(yōu)勢(shì)，與品牌廠(chǎng)商攜手共進(jìn)、并肩作戰(zhàn)，挖掘家電市場(chǎng)的增量空間，為家電產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展注入新的活力。
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