優(yōu)化服務(wù)資源升級消費(fèi)體驗(yàn)
作為全球家電行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者之一，博西家電時(shí)刻關(guān)注消費(fèi)者需求，將優(yōu)化服務(wù)資源作為提升消費(fèi)者體驗(yàn)的一大重要環(huán)節(jié)。目前，博西家電在全國范圍內(nèi)建有2個(gè)客戶聯(lián)絡(luò)中心、39個(gè)服務(wù)分部、1500余家授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋全國近400個(gè)城市和近3500個(gè)區(qū)縣；同時(shí)建立起業(yè)內(nèi)首屈一指的約2500人（包括自有工程師和聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)人員在內(nèi)）的自有客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)。憑借強(qiáng)大的客戶服務(wù)體系，博西家電可以做到7x24小時(shí)人工熱線電話即時(shí)回應(yīng)消費(fèi)者需求；并提供市區(qū)24小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)速度，確保消費(fèi)者需求得以快速處理。
為全力保障春節(jié)期間的服務(wù)供應(yīng)、實(shí)現(xiàn)春節(jié)服務(wù)不斷檔，博西家電已全面啟動春節(jié)服務(wù)準(zhǔn)備工作，在全國自有網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)范圍內(nèi)明確了客服人員的工作和服務(wù)要求，從排班到備貨、從售前溝通到服務(wù)安排，都做出了詳盡的計(jì)劃和備案，確保重要時(shí)期能夠及時(shí)滿足消費(fèi)者的服務(wù)需求。
消費(fèi)者在選購家電產(chǎn)品時(shí)都會關(guān)注廠家提供的售后服務(wù)質(zhì)量，希望通過省心的售后服務(wù)來維持家電產(chǎn)品的使用效果，延長產(chǎn)品的使用壽命。在滿足以上服務(wù)需求的基礎(chǔ)上，博西家電不斷延展服務(wù)邊界，推出了全流程一站式創(chuàng)新服務(wù)，讓消費(fèi)者從售前咨詢、到售中對于訂單的詢問和跟蹤、再到售后的安裝交付，都可以享受到多維度、全覆蓋的專業(yè)服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)一步提升消費(fèi)者的家居生活品質(zhì)。
針對售前安裝環(huán)境設(shè)計(jì)、新機(jī)推薦等需求，博西家電推出上門服務(wù)，由專業(yè)工程師免費(fèi)上門檢查安裝環(huán)境，最大化滿足消費(fèi)者對家居設(shè)計(jì)的美觀度、實(shí)用性、節(jié)能性及空間優(yōu)化等綜合考量和需求。2023年，博西家電旗下品牌博世家電和西門子家電針對洗碗機(jī)產(chǎn)品推出“321洗碗機(jī)售后活動”，通過“3”大服務(wù)免費(fèi)上門設(shè)計(jì)、櫥柜改造、安裝機(jī)器，以專業(yè)的拆廚改柜接水電服務(wù)和超高的效率讓消費(fèi)者在“2”個(gè)小時(shí)內(nèi)急速用上洗碗機(jī)；另外，還提供了“1”年免費(fèi)上門指導(dǎo)保養(yǎng)使用，讓消費(fèi)者真正盡享售后無憂。
值得一提的是，博西家電推出的全新清洗保養(yǎng)服務(wù)，憑借原廠保障的安心體驗(yàn)廣受好評。針對家電產(chǎn)品的清洗，博西家電建立了嚴(yán)格的清洗服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，選派原廠工程師，統(tǒng)一使用經(jīng)過家電制造商測試和批準(zhǔn)的清潔產(chǎn)品，執(zhí)行“先檢測，再清潔”的服務(wù)步驟，并為消費(fèi)者提供原廠標(biāo)準(zhǔn)的拆洗、精洗和煥新服務(wù)。一方面，來自原廠的專業(yè)技術(shù)員經(jīng)過良好的維修和清潔技能培訓(xùn)，更精通產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)與性能，可以高效、準(zhǔn)確地完成拆洗、精洗服務(wù)；另一方面，針對耗損較大部件的煥新需求，官方清洗服務(wù)能夠提供與原產(chǎn)品適配的原廠零配件，并帶來原廠級的零配件養(yǎng)護(hù)服務(wù)。同時(shí)，在清洗過程中，博西家電選擇使用德國進(jìn)口原廠認(rèn)證清潔劑，搭檔機(jī)器程序?qū)崿F(xiàn)高效清洗。春節(jié)臨近，節(jié)前大掃除、家居煥新是中國家庭的傳統(tǒng)習(xí)慣，破舊立新之際人們期待著新年新氣象，也承載著對高品質(zhì)美好生活的期許。作為提升家居生活品質(zhì)的重要一環(huán)，家電產(chǎn)品的專業(yè)清潔護(hù)理不僅可以使產(chǎn)品煥然一新，更能夠確保產(chǎn)品在新的一年中穩(wěn)定運(yùn)行，為家人營造一個(gè)安心舒心的新年氛圍及舒適健康家居環(huán)境。
在不斷完善傳統(tǒng)服務(wù)體系的同時(shí)，博西家電還緊跟數(shù)字化、智能化趨勢，落地多項(xiàng)數(shù)字化舉措，不僅全方位升級了消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)，也為應(yīng)對未來多元化服務(wù)需求帶來了創(chuàng)新提升。
博西家電全面升級的Home Connect晶御智能微信小程序3.0，通過提供更豐富的數(shù)字化內(nèi)容和服務(wù)，為消費(fèi)者打造一個(gè)更簡潔方便的家居服務(wù)平臺。對于支持晶御互聯(lián)的家電產(chǎn)品，如果消費(fèi)者使用了清洗保養(yǎng)服務(wù)，便可以隨時(shí)隨地在掌上云端掌握清潔進(jìn)程，及時(shí)洞悉并呵護(hù)家電產(chǎn)品，讓家電產(chǎn)品得到與之相匹配的專業(yè)清潔，暢享更持久和便捷的智能家居使用體驗(yàn)。在小程序上，消費(fèi)者憑手機(jī)號還可自助查詢?nèi)婪⻊?wù)信息，以可視化的形式對服務(wù)進(jìn)程全面掌控，另外還可自助靈活改約服務(wù)、查詢收費(fèi)明細(xì)和電子憑證，全程追蹤服務(wù)進(jìn)度，保障自身消費(fèi)權(quán)益。
此外，小程序上產(chǎn)品信息及客戶服務(wù)的內(nèi)容集成，開啟了更加人性化、定制化的數(shù)字平臺新可能。通過全面的服務(wù)策略、豐富的服務(wù)模式以及和線上線下服務(wù)內(nèi)容，博西家電為用戶打造了全方位家電解決方案，讓用戶在使用家電的過程中感受到個(gè)性化的關(guān)懷，貼心守護(hù)新年團(tuán)圓。
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