今年盛夏，全國多地氣溫突破40℃，空調(diào)安裝與維修需求呈井噴式增長。據(jù)行業(yè)統(tǒng)計(jì)，7月空調(diào)安裝工單量環(huán)比激增，服務(wù)響應(yīng)速度與質(zhì)量成為品牌競爭的關(guān)鍵。在這場高溫“烤”驗(yàn)中，TCL空調(diào)以科技創(chuàng)新為引擎，將「AI主動(dòng)服務(wù)+遠(yuǎn)程診斷」技術(shù)注入服務(wù)全鏈路，重新定義用戶體驗(yàn)的邊界，同時(shí)推出“十年整機(jī)包修”政策，為用戶的安心體驗(yàn)再上一道“保險(xiǎn)”。
「AI主動(dòng)服務(wù)+遠(yuǎn)程診斷」，TCL空調(diào)重新定義服務(wù)邊界
持續(xù)高溫讓空調(diào)從“可選家電”變?yōu)椤吧鎰傂琛�。�?yīng)對特殊情況，傳統(tǒng)“被動(dòng)響應(yīng)”模式已難以應(yīng)對極端天氣下的服務(wù)壓力，空調(diào)類傳統(tǒng)家電品牌亟須利用技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)服務(wù)能力躍遷，提升消費(fèi)者滿意度。
隨著智能終端、智能鏈接和AI技術(shù)的快速發(fā)展，AI在服務(wù)行業(yè)里面占比越來越高，并向全生命周期的生態(tài)服務(wù)轉(zhuǎn)變，比如從服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)執(zhí)行的售前、售中、售后，以及到用戶、機(jī)器人客服、服務(wù)遠(yuǎn)程化智能化等全生命周期的生態(tài)服務(wù)。
TCL空調(diào)依托自主研發(fā)的物聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)及專業(yè)售后技術(shù)體系，創(chuàng)新打造貫穿產(chǎn)品全生命周期的AI主動(dòng)關(guān)懷服務(wù)體系。通過設(shè)備運(yùn)⾏數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)監(jiān)測與用戶行為模式深度學(xué)習(xí)，建立空調(diào)健康度預(yù)測模型，在用戶端、客服端和工程師端等實(shí)現(xiàn)從故障修復(fù)向預(yù)防性維護(hù)的轉(zhuǎn)型突破。同時(shí)，圍繞全生命周期的智能主動(dòng)服務(wù)，公司依托工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字孿生和人工智能技術(shù)打造的IOT遠(yuǎn)程診斷平臺(tái)，形成了涵蓋智能檢測、智能診斷、能效評估、預(yù)測性維護(hù)、產(chǎn)品全生命周期的節(jié)能管理和智能運(yùn)維管理看板等6大核心技術(shù)模塊。利用廣泛部署的傳感器網(wǎng)絡(luò)，平臺(tái)可實(shí)時(shí)采集空調(diào)溫度分布、壓力梯度等數(shù)據(jù)，結(jié)合AI算法實(shí)現(xiàn)故障精準(zhǔn)識(shí)別。
例如，初夏時(shí)節(jié)，AI系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)推送空調(diào)濾網(wǎng)清潔提醒及夏季使用指南，幫助用戶規(guī)避高負(fù)荷運(yùn)行導(dǎo)致的故障隱患。而當(dāng)如今盛夏時(shí)節(jié)，室內(nèi)外溫差過大或壓縮機(jī)運(yùn)行頻率異常時(shí)，系統(tǒng)會(huì)在毫秒級時(shí)間內(nèi)觸發(fā)服務(wù)預(yù)警，立即啟動(dòng)“云端診斷-遠(yuǎn)程處置-現(xiàn)場支援”三級響應(yīng)機(jī)制，同步生成個(gè)性化解決方案，簡易故障由客服在線引導(dǎo)用戶自助處理，疑難問題則由工程師24小時(shí)內(nèi)上門解決。該模式使TCL空調(diào)故障發(fā)生率同比大幅下降，服務(wù)效率有質(zhì)的提升。此外，平臺(tái)還能生成用戶專屬能效報(bào)告，提出節(jié)能優(yōu)化建議，甚至預(yù)測設(shè)備壽命并提醒配件更換，真正實(shí)現(xiàn)“一臺(tái)空調(diào)管十年”。
服務(wù)細(xì)節(jié)上，TCL空調(diào)還注重技術(shù)溫度與人文關(guān)懷的結(jié)合�；诤Ａ坑脩魯�(shù)據(jù)構(gòu)建的智能畫像系統(tǒng)，會(huì)在節(jié)假日、高溫預(yù)警日等節(jié)點(diǎn)自動(dòng)推送個(gè)性化關(guān)懷信息。例如，系統(tǒng)會(huì)提醒用戶避免長時(shí)間直吹冷風(fēng)，或推送清涼飲品制作教程，將技術(shù)服務(wù)轉(zhuǎn)化為情感連接。這種“技術(shù)+溫度”的雙輪驅(qū)動(dòng)模式，讓消費(fèi)者在高溫中感受到品牌的貼心守護(hù)。據(jù)悉，TCL空調(diào)IOT服務(wù)平臺(tái)上線至今已達(dá)服務(wù)用戶100+萬人次，遠(yuǎn)程預(yù)防準(zhǔn)確率提升25%，促進(jìn)用戶滿意度全面提升。
“十年包修”政策彰顯產(chǎn)品信心，TCL空調(diào)守護(hù)用戶“每一夏”
在服務(wù)能力上，TCL空調(diào)將「AI主動(dòng)服務(wù)+遠(yuǎn)程診斷」技術(shù)的“科技底座”延伸到售后保障。據(jù)悉，TCL空調(diào)官方發(fā)布通知，自2025年5月20日起，凡購買TCL家用空調(diào)小藍(lán)翼系列產(chǎn)品的用戶，均可享受整機(jī)十年免費(fèi)包修服務(wù)。自2025年6月20日起，購買家中空調(diào)小藍(lán)翼風(fēng)管機(jī)、恒勁風(fēng)二代風(fēng)管機(jī)及小多聯(lián)的用戶，享受整機(jī)免費(fèi)包修十年的服務(wù)政策。
當(dāng)行業(yè)仍在價(jià)格戰(zhàn)與包修年限上激烈纏斗時(shí)，TCL空調(diào)已憑借前瞻布局，通過AI技術(shù)應(yīng)用開辟了智慧服務(wù)新賽道。其率先推出的十年包修政策不僅是對產(chǎn)品卓越品質(zhì)的自信，更是對全鏈路服務(wù)能力的全面自檢，引領(lǐng)行業(yè)從低維競爭向價(jià)值服務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展躍遷。
在這場高溫持久戰(zhàn)中，TCL空調(diào)憑借「AI主動(dòng)服務(wù)+遠(yuǎn)程診斷」服務(wù)生態(tài)重新定義了服務(wù)邊界——讓清涼更持久，讓關(guān)懷更貼心，而隨著智能診斷算法矩陣的持續(xù)優(yōu)化，TCL空調(diào)將讓每一次服務(wù)都承載科技的溫度，讓清涼與關(guān)懷在極端天氣下持續(xù)在線。
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