近日，2025年TCL全球技術培訓大會盛大召開，本次大會以“競技全球·訓戰(zhàn)未來”為主題，匯聚了TCL實業(yè)全球用戶服務中心、泛智屏BU、空調事業(yè)部、白家電BU的全球技術精英，旨在通過技術交流與創(chuàng)新實踐，推動TCL在全球市場的競爭力邁向新高度。其中，TCL空調作為三大分會場之一，集結全球空調工程師，共同傳遞服務“圣火”，共同探討服務發(fā)展新路徑。

　　全球技術精英共聚，

　　2025年TCL全球技術培訓大會以奧運精神為內核，融合TCL“敢為不凡”的拼搏基因，打造一場技術跨界、全球協(xié)同的“服務賽事”。

　　開幕式中，TCL實業(yè)全球用戶服務中心總經(jīng)理張榮升對全球一線合作伙伴的卓越貢獻表達感謝，并強調，TCL全球服務團隊與合作伙伴的緊密協(xié)作，是TCL取得既往輝煌成就的關鍵因素。他指出，在全球化與智能化的大背景下，TCL實業(yè)舉辦此次全球技術培訓大會，旨在匯聚全球工程師與伙伴，共同探索技術創(chuàng)新與用戶體驗提升的新路徑。過去一年，TCL服務團隊在用戶體驗優(yōu)化和成本控制方面表現(xiàn)卓越，NPS(凈推薦值)顯著提升，并榮獲多項國際榮譽，充分彰顯了TCL對消費者滿意度和品牌價值的長期投入與堅定承諾。

　　以客戶為中心，TCL空調攜手全球伙伴共繪服務新圖景

　　當前，想要在全球化的市場中拔得頭籌，關鍵在于產品力和服務力的提升。而數(shù)智化能力建設是服務全球化發(fā)展戰(zhàn)略的重中之重。

　　TCL空調用戶服務管理中心總監(jiān)孟智表示，TCL空調始終以用戶為中心，構建智能化服務體系。從Wi-Fi智聯(lián)、物聯(lián)網(wǎng)接入、云端大數(shù)據(jù)，到AI驅動的產品和解決方案，如AI主動服務+遠程診斷技術，全流程定制服務體驗。在全球化布局方面，TCL空調正加速海外市場拓展，依托智能技術優(yōu)勢和本地化服務，為全球用戶提供智慧空氣解決方案，向國際領先品牌邁進。

　　TCL空調研發(fā)中心家用外銷產品線副總監(jiān)冼志健表示，在過去一年，研發(fā)團隊深入研究全球用戶需求，不斷優(yōu)化空調的各項設計和智能功能，致力于為客戶提供更舒適、更節(jié)能的體驗。他表示，未來將繼續(xù)秉持“客戶至上”的理念，持續(xù)探索創(chuàng)新，提升產品性能和服務品質，為TCL空調在全球市場的可持續(xù)發(fā)展貢獻力量。

　　TCL空調全球產品經(jīng)營中心副總經(jīng)理曹姚松表示，一直以來，TCL空調秉承質量第一、創(chuàng)新、可靠、以客戶為中心的原則，以領先的設計打造核心競爭力產品。同時，TCL空調將以更高標準的服務、更人性化的產品為全球用戶帶來智慧健康的呼吸體驗。

　　多環(huán)節(jié)深度賦能，

　　TCL空調作為三大分會場之一，在本次全球技術培訓大會期間，圍繞家用空調、商用空調的服務技術、能力建設及解決方案，深入展開了系列活動。

　　首先，TCL空調全球技術工程師踏入工廠進行參觀。這座現(xiàn)代化工廠的產線上，平均每8秒下線一臺空調，壓縮機上線機器人“擎天柱”，機器人精密檢測“哮天犬”、產品包裝機器人“金鐘罩”、成品下線機器人“威震天”等31臺工業(yè)機器人集群正協(xié)同有序地開展工作，展現(xiàn)從零部件到成品的智能制造閉環(huán)。

　　在這個過程中，工程師們對TCL空調的生產效率和質量控制有了更直觀深刻的認識。

　　隨后，理論培訓環(huán)節(jié)拉開帷幕，來自德龍、家用和商用的主講人分別從移動空調、除濕機、家用空調的功能技術、維修檢測方法，到商用空調的熱泵安裝、多聯(lián)機實操等，逐一剖析了技術成果和實操經(jīng)驗，為學員們答疑解惑。

　　圍繞服務能力建設，學員們敞開思路、暢所欲言。來自越南的學員分享了變頻檢測工裝的推廣應用;來自泰國的學員分享了泰國KPI服務指標(維修TAT等)的管理方法;來自印尼的學員分享了安裝服務能力建設方法及競品模式。

　　今年新增的服務技能比賽讓工程師們親自動手，深入了解了空調的內部結構和工作原理，這不僅加深了對理論知識的理解，還提高了解決實際問題的能力。在技能實操環(huán)節(jié)，全球工程師們紛紛提出自己在服務過程中遇到的難點和堵點，部門負責人則結合實際情況，給出解決方案。

　　全球15個呼叫中心，超5萬名工程師，TCL空調打造全球化服務能力

　　現(xiàn)階段，TCL空調已在廣東中山、湖北武漢、江西九江、廣州南沙、印尼、巴西建立11大生產基地，年產能超過3800萬套，年產銷量超2000萬套，產品銷往160余個國家及地區(qū)，出口位居行業(yè)前二。

　　在全球業(yè)務加快布局的同時，TCL空調的全球服務布局也進一步提速。在全球市場的發(fā)展中，TCL空調始終注重本地化服務能力的構建，在全球已擁有15個呼叫中心、5000余家服務供應商、50000多名工程師，以及9大培訓基地(中國：南京、成都、西安、沈陽、濟南、中山;海外：菲律賓、羅馬尼亞、巴西)，為全球用戶提供了全方位、高效的服務支持。

　　未來，TCL空調將繼續(xù)以消費者為導向，積極擁抱AI等新技術，打造高效智能的服務體系。同時，秉承奧運精神，不斷優(yōu)化流程，為全球用戶帶來更優(yōu)質的產品和服務體驗，在全球化的市場競爭中，TCL空調正以堅定的步伐，向著成為行業(yè)領軍者的目標邁進。

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