近日，第八屆“廣東省政府質(zhì)量獎提名獎”獲獎名單公布。TCL空調(diào)憑借其卓越的質(zhì)量管理體系、領(lǐng)先的技術(shù)創(chuàng)新能力和突出的市場表現(xiàn)成功入選，榮獲“廣東省政府質(zhì)量獎提名獎”。
“廣東省政府質(zhì)量獎”是由廣東省人民政府設(shè)立的最高質(zhì)量獎項，授予在創(chuàng)建先進(jìn)質(zhì)量管理模式、推廣先進(jìn)質(zhì)量理念、推行科學(xué)質(zhì)量管理方法等方面成效突出，具有顯著示范帶動作用，對廣東質(zhì)量強(qiáng)省建設(shè)作出突出貢獻(xiàn)的組織和個人，每兩年評選一屆。
以用戶為中心，TCL空調(diào)以AI技術(shù)賦能智造，打造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品質(zhì)量
TCL空調(diào)始終堅持“用戶為中心”的宗旨，打造讓用戶滿意的產(chǎn)品，構(gòu)建覆蓋“研發(fā)-供應(yīng)鏈-制造-售后”端到端全鏈路質(zhì)量閉環(huán)，實現(xiàn)以預(yù)防為主的質(zhì)量管理模式，先后獲得“全國百佳質(zhì)量誠信標(biāo)桿示范企業(yè)、政府質(zhì)量獎”等多項質(zhì)量權(quán)威獎項，用實力詮釋 “質(zhì)量即口碑” 的真諦。
在智能制造方面，TCL空調(diào)以數(shù)字化、智能化、綠色化大力推進(jìn)智能制造升級，打造出世界一流的智能制造實力。
其中，TCL空調(diào)武漢智能制造基地通過智慧園區(qū)系統(tǒng)及6+1工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺集成強(qiáng)大的數(shù)字孿生技術(shù)，打造智能制造示范基地，質(zhì)量改善提升73%，效率提升32%;園區(qū)集“科技大樓、智能制造中心及測試中心”為一體，擁有黑燈工廠及先進(jìn)實驗室16個、數(shù)字化智能生產(chǎn)線8條，擁有全球首條無塵新風(fēng)空調(diào)專用生產(chǎn)線。
自2018年以來，TCL空調(diào)在自動化及人工智能技術(shù)方面累計投入超過5億，實現(xiàn)了生產(chǎn)效率100%的提升，實現(xiàn)平均每8秒生產(chǎn)一臺空調(diào)。
在質(zhì)量把控方面，TCL空調(diào)以AI技術(shù)為核心，構(gòu)建三級AI質(zhì)檢防線，通過多光譜動態(tài)成像外觀檢測(攔截率達(dá)100%)、自動鹵檢密封性測試等工序，從源頭杜絕瑕疵品流出。產(chǎn)品歷經(jīng)257套高精度試驗設(shè)備反復(fù)測試，從零部件生產(chǎn)過程、成品檢測等全方位把控，旨在呈現(xiàn)最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，把最好的質(zhì)量給予用戶，致力實現(xiàn)品質(zhì)零缺陷，做經(jīng)得起考驗的好產(chǎn)品。
“AI主動服務(wù)+遠(yuǎn)程診斷”，TCL小藍(lán)翼空調(diào)“十年包修”售后無憂
如今，售后服務(wù)質(zhì)量已成為用戶體驗的重要一環(huán)。為此，TCL空調(diào)以“AI主動服務(wù)+遠(yuǎn)程診斷”為消費者帶來便捷、人性化的售后體驗。
TCL空調(diào)構(gòu)建了物聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)分析平臺，實時監(jiān)測設(shè)備運行參數(shù)，并結(jié)合用戶使用習(xí)慣建立了健康度預(yù)測模型，從而實現(xiàn)了從故障修復(fù)到預(yù)防性維護(hù)的服務(wù)升級。
依托集成工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)與數(shù)字孿生技術(shù)的IOT遠(yuǎn)程診斷平臺，系統(tǒng)能夠精準(zhǔn)識別如溫度分布異常、能耗曲線偏離等故障特征，并形成“云端診斷-遠(yuǎn)程處置-現(xiàn)場支援”的三級響應(yīng)機(jī)制。在預(yù)測性維護(hù)方面，基于健康度模型對運行數(shù)據(jù)的持續(xù)分析，平臺可提前預(yù)警潛在故障，例如制冷性能衰減，有效降低設(shè)備故障率。
在主動服務(wù)方面，AI系統(tǒng)融合氣候大數(shù)據(jù)建模，能夠根據(jù)不同節(jié)氣主動向用戶發(fā)送濾網(wǎng)清潔提醒及使用指南，以幫助用戶避免因高負(fù)荷運行可能引發(fā)的故障隱患。
TCL空調(diào)在國內(nèi)已打造了兩大呼叫中心、5000+家服務(wù)商、30個戰(zhàn)區(qū)服務(wù)中心和4個大區(qū)后臺，共同構(gòu)成了TCL空調(diào)龐大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系�；谶@一網(wǎng)絡(luò)，TCL空調(diào)推出了行業(yè)首個服務(wù)能力量化評估模型——“五星級工程師認(rèn)證體系”，也就是TCL空調(diào)星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，通過五維動態(tài)評估機(jī)制，全面覆蓋服務(wù)響應(yīng)、時效、規(guī)范、用戶口碑和工作紀(jì)律。
在服務(wù)響應(yīng)上，TCL空調(diào)實現(xiàn)4秒精準(zhǔn)直派、1.5小時閃電響應(yīng)，響應(yīng)率高達(dá)99%，并由專屬團(tuán)隊7×24小時待命，讓問題不過夜、服務(wù)不斷檔。服務(wù)時效方面，設(shè)備安裝調(diào)試24小時內(nèi)完成，復(fù)雜維修48小時內(nèi)交付(特殊配件除外)，快速交付滿足率達(dá)89%。
服務(wù)過程全程透明，用戶可實時監(jiān)督驗收，成為服務(wù)的“首席質(zhì)檢官”。TCL空調(diào)通過用戶評價與反饋，與用戶共建服務(wù)生態(tài)，推動工程師持續(xù)優(yōu)化服務(wù)，使凈推薦值提升10%。同時，從接單到完工的每個環(huán)節(jié)均系統(tǒng)可溯、實時監(jiān)控，確保服務(wù)規(guī)范可靠。
目前，TCL空調(diào)在全國已有5000多名五星認(rèn)證工程師，服務(wù)覆蓋98%的區(qū)縣，以專業(yè)、高效和貼心持續(xù)提升用戶體驗。
值得關(guān)注的是，TCL空調(diào)推出“十年包修”政策，凡是購買TCL家用空調(diào)小藍(lán)翼系列、家中空調(diào)小藍(lán)翼風(fēng)管機(jī)、恒勁風(fēng)二代風(fēng)管機(jī)及小多聯(lián)、真省電pro等產(chǎn)品的用戶，均可享受整機(jī)10年免費包修服務(wù)，全免費包括上門費、零件費、檢修費和人工費，且使用原廠配件和工藝，由廠家直接負(fù)責(zé)。這一服務(wù)周期幾乎覆蓋了產(chǎn)品的全生命周期，真正實現(xiàn)“一次購買，十年安心”。
TCL空調(diào)始終秉承“以用戶為中心”的質(zhì)量管理理念，從用戶需求出發(fā)，嚴(yán)格管理產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量、生產(chǎn)制造質(zhì)量、市場服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)提升用戶全流程的使用體驗，營造“人人重視質(zhì)量 人人享受質(zhì)量”的質(zhì)量管理氛圍，全力打造優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。
TCL空調(diào)以AI健康技術(shù)定義新一代空調(diào)，為全球用戶帶來健康舒適新體驗
20余載深耕行業(yè)，TCL空調(diào)已在廣東中山、湖北武漢、江西九江、廣州南沙、印尼、巴西建立11大生產(chǎn)基地，年產(chǎn)能超過3800萬套，出口位居行業(yè)前二，產(chǎn)品銷往160余個國家及地區(qū)。
2024年，TCL空調(diào)產(chǎn)銷量超2000萬套，其中TCL新風(fēng)空調(diào)全球銷量第一，展現(xiàn)出強(qiáng)勁的市場競爭力。
質(zhì)量管理的最終目標(biāo)是提升用戶體驗。TCL空調(diào)依托強(qiáng)大的研發(fā)實力，圍繞用戶需求，打造AI健康、AI語音、AI省電三大產(chǎn)品線，持續(xù)推出一系列高性能、高可靠性的空調(diào)產(chǎn)品，為用戶帶來智慧健康呼吸解決方案。
其中，TCL空調(diào)以AI健康技術(shù)定義新一代空調(diào)，鑄就TCL空調(diào)“小藍(lán)翼”的高端之路，形成了TCL小藍(lán)翼C7新風(fēng)系列，主打“AI睡眠”功能，擁有行業(yè)首創(chuàng)可變睡眠溫度曲線，采用毫米波雷達(dá)感知技術(shù)配合AI遺傳算法，可以提升深睡時長25%;TCL小藍(lán)翼P6語音系列，搭載離線語音自由說，內(nèi)置100萬以上詞條，融合DEEPSEEK大模型，不管用戶怎么說都能聽懂，包括方言;TCL小藍(lán)翼真省電系列，搭載超省電AI大數(shù)據(jù)模型，至高省電40%。
面對用戶需求，TCL空調(diào)正以其領(lǐng)先的產(chǎn)品與質(zhì)量管理體系，為用戶提供堅實保障。追求高質(zhì)量永無止境，TCL空調(diào)將以此次獲獎為契機(jī)，進(jìn)一步強(qiáng)化質(zhì)量管理體系，深化技術(shù)創(chuàng)新，助力中國制造向“中國智造”升級。
未來，TCL空調(diào)將繼續(xù)秉持“以用戶為中心”的理念，通過更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，為全球消費者創(chuàng)造舒適、健康、智能的空氣體驗，不斷滿足消費者對美好生活的追求，讓更多人輕松享受空氣帶來的健康綠色生活。
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