如今，以洗碗機為代表的新興廚電產(chǎn)品正成為引領(lǐng)現(xiàn)代廚房裝修的新趨勢，擁有臺功能強大、省時省力的洗碗機越來越受到消費者的青睞。然而，相比于洗碗機普及率高達70%的歐美 家，洗碗機產(chǎn)品在我 的市場普及率依舊偏低。造成這 現(xiàn)象的原因 方面源于洗碗機進入中 市場時間較短，消費者對這種新興產(chǎn)品的認知仍存在不足；另 方面，由于中式廚房的面積普遍偏小、裝修風格各異，導致對洗碗機安裝的需求各異，這也對洗碗機在中 市場的推廣和服務(wù)提出了更高的要求和挑戰(zhàn)。

　　例如，近期 位來自西安的消費者就因急切想要解放雙手，但又因家中櫥柜尺寸不符合洗碗機安裝條件而苦惱。在撥打了西門子家電24小時服務(wù)熱線4008899999后，西門子家電西安服務(wù)中心迅速調(diào)派工程師前往。憑借豐富的安裝知識和專業(yè)技能，工程師對消費者家中櫥柜尺寸，水電路環(huán)境等進行了仔細的檢測，并與消費者積 溝通，制定了符合需求的設(shè)計、改造和安裝方案。改造后，洗碗機的安裝效果遠超消費者預(yù)期。工程師還對洗碗機的使用和保養(yǎng)進行了耐心的演示和指導，消費者對整個服務(wù)過程給予了高度評價，并積 向其親朋好友推薦西門子洗碗機及其專業(yè)的售后服務(wù)。

　　
　　事實上，這樣的情況在西門子家電售后服務(wù)過程中并非個例。對于洗碗機產(chǎn)品來說，由于中式廚房在水電線路、櫥柜空間、廚房設(shè)計等方面存在的差異，健全的銷售服務(wù)體系始終是影響消費決策十分重要的 環(huán)。

　　廚房環(huán)境不同，洗碗機的安裝方案也存在很大差異。有的消費者在購買洗碗機前因沒有與櫥柜設(shè)計師進行充分溝通，導致裝修時沒有預(yù)留足夠的洗碗機安裝空間；有的消費者不知如何布局空間和水路，到處搜索詢問相關(guān)信息，猶豫不決；而有的消費者則在好不容易安裝完洗碗機后，又因為后期錯誤的使用方法和疏于保養(yǎng)而影響了產(chǎn)品的使用體驗。針對這些消費者在實際安裝使用過程中遇到的痛點，西門子家電售后服務(wù)部門專為消費者定制了 套個性化的服務(wù)解決方案，并積 探索創(chuàng)新科技與數(shù)字平臺在優(yōu)化消費體驗方面的應(yīng)用。特別推出的洗碗機六大專享服務(wù)，包括購買前的免費上門設(shè)計，購買后的免費配送、水路改造和打孔、免費上門安裝、免費體驗套裝、免費指導使用和保養(yǎng)，能夠有效解決消費者在洗碗機安裝、使用過程中遇到的各種難題和困擾，免除消費者購買洗碗機的后顧之憂。

　　
　　在部分地區(qū)，針對 些復雜的廚房環(huán)境，消費者可以在購買洗碗機前與銷售人員進行充分的溝通，申請西門子家電服務(wù)中心的柜面鉆孔、水路改造和櫥柜整改等 站式服務(wù)。目前，西門子家電正著力擴展服務(wù)范圍，不斷加大整改服務(wù)的覆蓋城市和區(qū)域，以便讓更多家庭能夠輕松、便捷地用上洗碗機產(chǎn)品。從官方了解到，2019年7月前購買洗碗機產(chǎn)品，還有機會享受免費的進排水路改造服務(wù)。

　　為快速響應(yīng)客戶需求，西門子家電在全 設(shè)置了33個服務(wù)管理中心及遍布全 的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，并提供7×24小時不間斷熱線服務(wù)；此外，先進的客戶服務(wù)管理軟件，專業(yè)規(guī)范的服務(wù)人員培訓體系，及時有效的質(zhì)量反饋體系和跟蹤回訪制度的應(yīng)用，還能確保服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進，為消費者的專享服務(wù)提供強有力的保障。

　　
　　同時，進入互聯(lián)網(wǎng)+時代，為適應(yīng)消費者的線上服務(wù)需求，西門子家電建立了 套全新的在線解決方案。通過官方微信公眾號，輸入”洗碗機” 或“洗碗機設(shè)計”等關(guān)鍵詞，消費者還可以在線了解產(chǎn)品信息，獲取設(shè)計指南、產(chǎn)品推薦，下單購買及申請預(yù)約送貨和上門安裝時間，還可在線獲取使用貼士和常見問題指南，在線診斷等。在微信公眾號官方商城，消費者能夠找到各類規(guī)格、品類豐富的專業(yè)家電附件配件，足不出戶就能 切盡在掌握。

　　此外，西門子家電還提供了全渠道的價格查詢體系，消費者能夠通過官方微信公眾號、熱線電話等多個渠道查詢到收費標準和配件價格。如果用戶在服務(wù)過程中有任何疑問，也可以撥打24小時客服熱線，或微信公眾號在線聯(lián)系客服，進行服務(wù)確認，讓消費者安心享受高品質(zhì)服務(wù)。

　　西門子家電創(chuàng)新升 服務(wù)的步伐從未停止，我們將繼續(xù)堅持“以消費者為中心”的發(fā)展理念，對消費者的需求快速響應(yīng)，以更專業(yè)的服務(wù)贏得消費者的信賴。同時，隨著洗碗機產(chǎn)品安裝使用知識的普及，我們也相信，洗碗機產(chǎn)品將會走進更多家庭，受到更多消費者的喜愛，讓更多使用者離理想生活更近 步。

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