每年6月到8月，全 很多小區(qū)都穿梭著身穿
SAKURA櫻花制服的安檢小哥身影。如今已是七月，炎熱的三伏天即將來臨，今年的櫻花
安檢季正如火如荼地開展著，為用戶提供個安全舒適的夏天而努力……
今年SAKURA櫻花“安檢進(jìn)
小區(qū)”活動范圍輻射全 ，更將聯(lián)動杭州、寧波、南京、南通、成都五大城市，設(shè)置“特別小區(qū)”，組成聲勢浩大的活動矩陣，本次的南通市德民花苑小區(qū)便是其中的 場。
7月6日周六上午，南通市德民花苑小區(qū)的門口，搭起了SAKURA櫻花安檢服務(wù)進(jìn)小區(qū)的咨詢臺，為小區(qū)用戶提供專業(yè)、方便的熱水器安全知識咨詢。此外，現(xiàn)場還推出了各種的優(yōu)惠套餐回饋新老用戶，吸引了眾多小區(qū)居民前來問詢。
服務(wù)深受消費(fèi)者青睞 櫻花小哥穿著整齊的工作制服，帶著齊全的工具敲響了用戶朱女士的大門。
進(jìn)入朱女士家前，櫻花小哥細(xì)心的套上自備鞋套，并仔細(xì)地詢問著家中熱水器的購買時間、平時的使用情況，在正式檢查前，對熱水器的使用情況有具體的了解，方便檢查時著重排查該使用年限中所會產(chǎn)生的安全問題。
燃?xì)鉄崴魍瑫r涉及水、電、氣、火，可能存在的安全隱患較多，安檢過程 為繁瑣。而SAKURA櫻花燃?xì)鉄崴鞯陌矙z擁有標(biāo)準(zhǔn)化的流程，涵蓋了水路系統(tǒng)、氣路系統(tǒng)等6大項(xiàng)16個細(xì)節(jié)的逐 排查，非常細(xì)致且專業(yè)。櫻花小哥幫朱女士細(xì)心的檢查了熱水器是否漏氣、儀表盤能否正常檢測工作，還針對穩(wěn)壓和過溫保護(hù)等系統(tǒng)進(jìn)行了測試。
檢查結(jié)束后，櫻花小哥認(rèn)真填寫了安檢單，交予朱女士作為憑證留存，并提醒朱女士開啟靠近熱水器的窗戶通風(fēng)時，應(yīng)該開離熱水器較遠(yuǎn)的那 扇。因?yàn)闊崴髟谑褂眠^程中，會產(chǎn)生 氧化碳、 氧化氮等有害氣體，并向外排放。如果開啟靠近熱水器的窗戶，有害氣體可能會向室內(nèi)涌入，從而危害安全健康。
其實(shí)，在日程生活中，很多用戶都會因缺乏基本安全常識，帶來各種各樣的安全隱患。櫻花小哥上門安檢，不僅是檢查熱水器本身，更會根據(jù)用戶家中的使用環(huán)境提出具體建議，以免發(fā)生隱患。
如此貼心的服務(wù)，自然換回用戶的信賴。朱女士表示，“這款熱水器使用了兩三年時間，上 臺熱水器也同樣是櫻花的產(chǎn)品，產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)異，基本沒有壞過，更換產(chǎn)品也是因?yàn)槭褂媚晗薜狡�。而且櫻花每年都會有免費(fèi)上門安檢活動。櫻花吸油煙機(jī)的油網(wǎng)也是年年免費(fèi)送到。這樣貼心的服務(wù)，是我 直堅(jiān)持使用櫻花的原因。”
已是“不惑之年”的SAKURA櫻花，從創(chuàng)立之初，就把用戶利益放在 位。SAKURA櫻花熱水器的免費(fèi)安檢服務(wù)體系，更是早已規(guī)范且成熟。每年6-8月，被確定為免費(fèi)安檢季，用戶只要撥打SAKURA櫻花服務(wù)熱線或登錄官網(wǎng)、微信公眾號進(jìn)行預(yù)約，預(yù)約成功后，就會有專業(yè)的櫻花小哥，上門免費(fèi)為熱水器進(jìn)行全面的“體檢”，讓用戶在安全的環(huán)境下，盡情享受幸福沐浴生活。
面對喜愛網(wǎng)絡(luò)社交的年輕人，今年，SAKURA櫻花在宣傳渠道上也做足了文章。官方微博就發(fā)布安檢季海報，用戶可通過鏈接直接進(jìn)入官方安檢界面，輕松進(jìn)行熱水器安檢預(yù)約。除了官網(wǎng)、官微等官方陣地的聯(lián)動，今年櫻花在移動端、PC端，大量發(fā)布安檢季信息。只要用戶 圖片等鏈接，即可預(yù)約櫻花熱水器安檢，方便省事。
品質(zhì)時代，服務(wù)當(dāng)先
隨著物質(zhì)生活的提升推動著消費(fèi)意識持續(xù)變化，使得大眾對服務(wù)消費(fèi)的關(guān)注大幅增長，家電業(yè)也不例外。
近兩年來，不少的企業(yè)、電商平臺以及零售經(jīng)銷商紛紛在家電售后服務(wù)方面頻出新動作，家電售后市場蘊(yùn)藏?zé)o限商機(jī)，成為家電行業(yè)爭搶的新蛋糕。就在各大品牌苦覓售后之道時，SAKURA櫻花已用“三 ”服務(wù)打造出差異化。
SAKURA櫻花南通分公司丁經(jīng)理表示： SAKURA櫻花核心競爭力的“三 ”服務(wù)，其初衷很簡單，就是讓用戶使用更舒暢，讓用戶再也不用為售后問題擔(dān)憂。
對于家電企業(yè)來說，產(chǎn)品與服務(wù)是面對用戶時的兩大接觸點(diǎn)。在互聯(lián)網(wǎng)時代，更多的家電企業(yè)選擇在產(chǎn)品創(chuàng)新上滿足用戶，但逐漸忘卻服務(wù)在構(gòu)建用戶忠誠度上的重要性。對于依靠產(chǎn)品和服務(wù)“雙輪驅(qū)動”的SAKURA櫻花來說，創(chuàng)新服務(wù)，是促進(jìn)消費(fèi)，推動內(nèi)生性增長的重要手段。
面對宏觀經(jīng)濟(jì)下行,房地產(chǎn)市場依舊疲軟等不利的外部環(huán)境,整個家電行業(yè)的發(fā)展都難言樂觀。但有 點(diǎn)越來越被證實(shí)，家電服務(wù)不僅能為產(chǎn)品增值，更能為企業(yè)和品牌創(chuàng)造新價值，簡而言之，精于服務(wù)者得天下。顯然，以真心換真心，始終不忘初心的SAKURA櫻花已贏得先機(jī)。
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