2019年， 美零售GMV總計1361.1億元(單位：人民幣，下同)，銷售收入594.8億元。值得注意的是，得益于商品銷售結(jié)構(gòu)改善，2019全年綜合毛利率17.91%，同比增長1.11個百分點，穩(wěn)居行業(yè)高位水平。
非傳統(tǒng)家電業(yè)務(wù)增速向好，業(yè)績指標(biāo)同比大幅增長，家庭整體解決方案柜電體化等新業(yè)務(wù)GMV同比增長約86%，服務(wù)GMV同比增長約61%，智能產(chǎn)品GMV同比增長約43%。報告期內(nèi)，社交電商持續(xù)高速發(fā)展， 美美店GMV同比增長101%。
期內(nèi)， 美零售加速供應(yīng)鏈輸出，鏈接多個流量端口。憑借自身的供應(yīng)鏈優(yōu)勢， 美相繼入駐拼多多、京東等電商平臺，同時與人人樂、華潤萬家等超市，紅星美凱龍、居然之家等家居建材連鎖，三聯(lián)家電、天安家電等地方品牌連鎖加大合作力度。
“推進‘家·生活’戰(zhàn)略以來， 美以家電為核心的‘中心化拓寬’的轉(zhuǎn)型已取得積 進展，各項非傳統(tǒng)家電業(yè)務(wù)增速良好�！� 美零售總裁王俊洲表示，尤其是美店、服務(wù)與技術(shù)升 ，正成為 美增長新引擎，由此帶來的附加價值逐漸顯現(xiàn)，推動 美加速向“家·生活”整體方案提供商、服務(wù)解決商、供應(yīng)鏈輸出商全面轉(zhuǎn)型。
存量優(yōu)化增量拓展
美基于門店布局的完整性和合理性，對線下門店網(wǎng)絡(luò)進行布局及經(jīng)營效益優(yōu)化，2602家門店遍布全 776個城市，形成大店帶社區(qū)店的“航母式”網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。與此同時， 美也正在通過“渠道下沉”和“社群營銷”，加速增量渠道的拓展。在縣域地區(qū)， 美店面已達1026家，GMV同比增長達61%;在收入占比上，縣域店銷售收入占比從上年同期的4.06%，增長到2019年的7.07%。
在社群營銷方面， 美美店全員賣全品的“買手”制營銷思路正逐漸被更多用戶接受。報告期內(nèi)美店店主達到100萬人，增幅超預(yù)期，計劃2020年店主數(shù)量翻倍，達到200萬人。
每 位店主就是 位買手，也是 位帶貨KOC。2019年美店SKU超過50000個，計劃2020年達到150000個SKU。店主和用戶可分享、可交易的商品數(shù)量翻倍的同時，全品類商品尤其是高頻商品得到全面擴充，將進 步豐富 美的商品體系。
疫情期間， 美通過美店+社群營銷的模式，實現(xiàn)社交電商裂變升 ，激發(fā)千萬流量。財報顯示，目前 美在全 搭建了15萬個社群，形成“網(wǎng)格化”的社群運營模式，服務(wù)用戶超4500萬。此外， 美借助線上線下融合的優(yōu)勢，以全 門店和3公里配送為依托，提升用戶體驗。
服務(wù)成為增長動力帶動銷售轉(zhuǎn)化超20億
報告期內(nèi)， 美服務(wù)類訂單突破100萬單，帶動商品復(fù)購超20億。自2016年 美管家平臺上線以來，服務(wù)已經(jīng)成為拉動業(yè)績增長的主要驅(qū)動力之 ，并對商品銷售形成積 的轉(zhuǎn)化作用。
截至目前， 美管家累計為5000萬中 家庭、2億會員提供耗材更換、保養(yǎng)、維修、清洗、以舊換新等商品全生命周期的服務(wù)。通過“北斗項目”，為用戶提供快捷省心的“送裝同步、套購 次達”服務(wù)，并利用 美龐大的“倉-店-配”網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢，推出“2小時 速達、 速退、晚就賠”等豐富的精細化服務(wù)產(chǎn)品，強化 美服務(wù)的“到家”屬性，與用戶建立長期的鏈接，增加用戶黏性，將以商品售賣為主的低頻消費轉(zhuǎn)化為以服務(wù)為主的高頻消費，形成長期價值。
美的服務(wù)產(chǎn)品也在迭代。除了傳統(tǒng)的服務(wù)項目，疫情期間， 美管家主動擴展消殺業(yè)務(wù)，為寫字樓、倉儲、學(xué)校等公共場所和住宅提供消殺服務(wù)。截至3月27日，已累計完成超27萬平方米的環(huán)境消毒除菌服務(wù)。
服務(wù)產(chǎn)品多樣化也帶來了訂單量的提升。2019全年， 美服務(wù)類訂單量同比增長160%，家清潔訂單量同比增長284%，家回收訂單量同比增長481%。
此外， 美服務(wù)體系的開放力度不斷加大。據(jù)財報數(shù)據(jù)顯示， 美管家的第三方業(yè)務(wù)合作占比達32%，相比去年同期8%的占比，大幅提高。其中，第三方的簽約客戶包含小米、容聲、美菱、中卡、云米、方太等知名企業(yè)，且頗受好評。
技術(shù)升 力促線上線下融合效率提升
歷史數(shù)據(jù)表明，公共突發(fā)衛(wèi)生事件對宏觀經(jīng)濟的影響通常都是短期的，隨著疫情得到控制，市場情緒回歸平穩(wěn)，之前被暫時抑制的消費、投資等需求會得以釋放。近期， 家發(fā)改委、商務(wù)部等部門陸續(xù)發(fā)布多項促消費政策，促進消費回補和擴容提質(zhì)，著力強調(diào)鼓勵發(fā)展線上線下融合消費新模式，促進消費新業(yè)態(tài)、新模式、新場景的普及應(yīng)用。
為加速線上線下融合， 美加大了在技術(shù)端的投入，相繼上線“神券”、“集客”、“虎鯨”等技術(shù)平臺，提升運營效率。其中“神券”系統(tǒng)打通了線上線下場景的相互引流，實現(xiàn)了線上線下促銷活動的統(tǒng) ，完善全渠道的優(yōu)惠券使用場景及使用率，在2019年雙十 期間，神券帶來的銷售占比達41.6%;“集客”系統(tǒng)則以線下門店為中心，對門店進行多維度、多模式的導(dǎo)流，項目上線至今，已實現(xiàn)引流人數(shù)百萬人�！盎ⅥL”則成為 美大數(shù)據(jù)總平臺，負責(zé)對 美各個端口的數(shù)據(jù)源進行統(tǒng) 的數(shù)據(jù)收集和分析，構(gòu)建精準(zhǔn)的用戶畫像，實現(xiàn)用戶潛在需求挖掘，形成到網(wǎng)APP+到店+到家+社群“三到 社”的全場景、全渠道數(shù)字化重構(gòu)，促進用戶轉(zhuǎn)化。
在供應(yīng)鏈方面， 美構(gòu)建并實施了 美大件云倉解決方案，并于2019年10月在全 正式上線。該方案實現(xiàn)了以區(qū)域為中心的共享云倉模式，建立了多 協(xié)同的采購優(yōu)化和庫存共享機制，使得倉配 體化和降本增效得到進 步改善。報告期內(nèi)， 美零售倉租優(yōu)化29萬㎡，節(jié)省租金超過2000萬元;同時，常備庫存金額下降2.2億，被動調(diào)撥率下降12%。
“線下網(wǎng)絡(luò)重構(gòu)、新業(yè)務(wù)的發(fā)展以及技術(shù)的投入，正在不斷提升 美的運營效率，豐富 美的業(yè)務(wù)品類，給 美注入發(fā)展的新動能，并帶來更多附加值的提升�！睒I(yè)內(nèi)人士表示， 美“家·生活”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型突破原有的業(yè)務(wù)模式，在新的賽道上尋找新的增量，無論是業(yè)務(wù)擴容還是渠道下沉，目前各項發(fā)展保持經(jīng)營穩(wěn)健，戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型基礎(chǔ)夯實，轉(zhuǎn)型拐點即將到來。
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