臨近315，新浪旗下消費者服務平臺——黑貓投訴發(fā)布《2020年消費者權(quán)益保護白皮書》，在白皮書中，黑貓投訴平臺盤點了2020年整年中，其平臺收到的消費投訴數(shù)據(jù)以及微博相關(guān)事件的數(shù)據(jù)。

　　2020年全年黑貓投訴平臺共收到消費者有效投訴240萬余單，從2018年上線截至2020年12月底平臺累計有效投訴量超過330萬單。

　　其中，值得注意的是，直播帶貨的相關(guān)數(shù)據(jù)進 步增高。

　　依據(jù)黑貓投訴發(fā)布的數(shù)據(jù)，在2020年3月，直播帶貨相關(guān)的博文量陡然走高，在4月更是實現(xiàn)的暴增！

　　因為疫情的影響，直播帶貨成為了各大企業(yè)的“救命稻草”也是情有可原。

　　討論度中，不乏 些負面的聲音，比如#辛巴所售燕窩被王海檢測為糖水#，以及后續(xù)#辛巴回應燕窩事件#等等，僅辛巴的燕窩事件，累計閱讀量高達35億。

　　而在11月，市場監(jiān)管總局發(fā)布《市場監(jiān)管總局關(guān)于加強網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動監(jiān)管的指導意見》，要求依法查處網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動中侵犯消費者合法權(quán)益、侵犯知識產(chǎn)權(quán)、破壞市場秩序等違法行為，促進網(wǎng)絡(luò)直播營銷健康發(fā)展，營造公平有序的競爭環(huán)境、安全放心的消費環(huán)境。這則是直接給直播行業(yè)槍響了警鐘。

　　帶貨所依賴的電商平臺也有其單獨的數(shù)據(jù)，2020年購物平臺的有效投訴58萬余單，占黑貓投訴平臺整年度有效投訴單比例為24.27%，全年投訴單整體回復率64.1%，其中拼多多，淘寶，京東，得物四者的有效投訴總占比超過五成。

　　同時，黑貓投訴還統(tǒng)計發(fā)布了紅黑平臺榜，就黑貓投訴平臺收到的投訴進行了統(tǒng)計，以“有效投訴量”、“回復量+確認完成量”、“回復率”、“完成率”等多個指標，對現(xiàn)有入駐平臺的投訴效果考量后，得出的榜單。紅榜有我們所熟悉的得物、蘇寧易購、京東商城等，黑榜的前四則都是阿里系，依次為：淘寶、天貓、閑魚、天貓超市。

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