2月20日，松下空調(diào)召開(kāi)2023年全國(guó)服務(wù)商大會(huì)，宣布2022年后上市的松下空調(diào)新品可享受整機(jī)包修6年的服務(wù)政策。據(jù)了解，目前按照國(guó)家規(guī)定，空調(diào)整機(jī)的包修期為1年，松下空調(diào)是行業(yè)中首個(gè)提出6年超長(zhǎng)包修期的主流合資品牌。同時(shí)松下空調(diào)發(fā)布的四大服務(wù)升級(jí)戰(zhàn)略還包括“安裝新政策”、“客服新體制”、“終端新戰(zhàn)略”，全面解決空調(diào)服務(wù)的痛點(diǎn)、難點(diǎn)，引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)品質(zhì)煥新升級(jí)。
　　談及此次服務(wù)煥新的目的，廣州松下空調(diào)器有限公司總經(jīng)理金海龍表示，隨著行業(yè)消費(fèi)升級(jí)，目前空調(diào)市場(chǎng)消費(fèi)需求和經(jīng)營(yíng)環(huán)境都已發(fā)生變化，松下空調(diào)堅(jiān)持以用戶為中心，每一次產(chǎn)品和服務(wù)的迭代，都是根據(jù)用戶需求變化做出的改變。2023年，松下空調(diào)將圍繞服務(wù)體制、服務(wù)體驗(yàn)等方面進(jìn)行優(yōu)化和升級(jí)。

　　亂象頻出，空調(diào)行業(yè)售后服務(wù)亟待整改

　　中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)近期發(fā)布的《2022年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示，2022年全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴1151912件，其中，家用電子電器類投訴量以121524件投訴量位居榜首。中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)理事會(huì)主席團(tuán)主席郭赤兵表示，在全國(guó)消協(xié)受理的消費(fèi)者投訴中，行業(yè)中個(gè)別非與廠家簽約的服務(wù)商及服務(wù)人員為了追求利益，存在著夸大空調(diào)故障，過(guò)度維修、虛構(gòu)維修服務(wù)項(xiàng)目、不明碼標(biāo)價(jià)等侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為。

　　他提醒，“這些維修亂象大多出現(xiàn)在保外（收費(fèi)）維修服務(wù)領(lǐng)域，很多是假冒偽劣企業(yè)和個(gè)人所為。希望廣大消費(fèi)者擦亮雙眼，選擇正規(guī)有資質(zhì)的品牌企業(yè)及有效認(rèn)定期內(nèi)的特約服務(wù)商提供更方便、更放心的服務(wù)，共同維護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益。”

　　四大服務(wù)升級(jí)戰(zhàn)略，松下空調(diào)引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)品質(zhì)煥新升級(jí)

　　松下作為國(guó)際知名的家電品牌，長(zhǎng)期以來(lái)一直是以產(chǎn)品和服務(wù)強(qiáng)化自身競(jìng)爭(zhēng)力的典范。近年來(lái)其健康空調(diào)科技已經(jīng)在消費(fèi)者心目中形成了廣泛的認(rèn)知度。當(dāng)消費(fèi)者對(duì)空調(diào)服務(wù)提出了更高要求時(shí)，松下率先響應(yīng)，廣州松下空調(diào)器有限公司全國(guó)營(yíng)銷總監(jiān)丁正剛表示，2023年，松下空調(diào)將重點(diǎn)推進(jìn)四大服務(wù)升級(jí)戰(zhàn)略，以更高效、更滿意、更安心、更放心的服務(wù)全面解決空調(diào)服務(wù)的痛點(diǎn)、難點(diǎn)，引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)品質(zhì)煥新升級(jí)。

　　升級(jí)1：客服AI化切換，內(nèi)置化管理

　　近幾年來(lái)，隨著智能科技、數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，松下空調(diào)在客服體制AI化升級(jí)上持續(xù)發(fā)力。2023年，松下空調(diào)將進(jìn)一步拓展客服新體制的達(dá)成——即全面切換AI技術(shù)，從2022年實(shí)現(xiàn)的400電話報(bào)裝和報(bào)修的AI化，演變?yōu)閳?bào)裝、報(bào)修、和咨詢回訪的全面AI化。同時(shí)加強(qiáng)內(nèi)置化管理，以多元的溝通平臺(tái)和方式，為消費(fèi)者帶來(lái)更方便快捷的服務(wù)體驗(yàn)。

　　升級(jí)2：安裝新政策，惠及服務(wù)商

　　空調(diào)行業(yè)講究“三分看產(chǎn)品，七分靠安裝”。為提升用戶關(guān)注的安裝服務(wù)品質(zhì)，松下空調(diào)升級(jí)安裝政策：針對(duì)2022年后上市的空調(diào)新品，松下空調(diào)給服務(wù)商的安裝費(fèi)相比過(guò)去上漲25%，以此充分調(diào)動(dòng)服務(wù)企業(yè)，尤其是一線安裝服務(wù)人員的積極性。同時(shí)推動(dòng)全國(guó)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)使用松下空調(diào)安裝APP錄入、安裝后負(fù)責(zé)維修以及售后回訪滿意度調(diào)查等，以更高的考核要求和更好的安裝質(zhì)量，促進(jìn)售后服務(wù)水平以及用戶滿意度的提升。

　　升級(jí)3：整機(jī)包修6年，超長(zhǎng)服務(wù)保障

　　針對(duì)用戶關(guān)注的包修期問(wèn)題，松下空調(diào)提出整機(jī)包修6年政策，為用戶提供長(zhǎng)期保障。2022年后上市的松下空調(diào)新品可享受6年的整機(jī)包修期，包修期內(nèi)免上門費(fèi)、免維修費(fèi)、免配件費(fèi)，讓用戶買得放心，用得安心。

　　升級(jí)4：服務(wù)門店開(kāi)拓，終端培訓(xùn)強(qiáng)化

　　松下空調(diào)將繼續(xù)強(qiáng)化終端布局，在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)拓100家服務(wù)形象店，同時(shí)增加5個(gè)培訓(xùn)基地，通過(guò)終端培訓(xùn)強(qiáng)化進(jìn)一步推進(jìn)整體服務(wù)水平的提升。

　　服務(wù)力是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，隨著四大服務(wù)升級(jí)戰(zhàn)略的推出，松下空調(diào)將繼續(xù)秉持松下百年品牌精工匠心的精神，以提升消費(fèi)者體驗(yàn)和產(chǎn)品價(jià)值為目標(biāo)，引領(lǐng)行業(yè)售后服務(wù)水平煥新升級(jí)，滿足用戶對(duì)家居生活品質(zhì)的更高要求。

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