5月13日，一則重磅消息在外賣行業(yè)激起千層浪。市場監(jiān)管總局聯(lián)合中央社會工作部、中央網(wǎng)信辦、人力資源社會保障部、商務(wù)部等五部門，就外賣行業(yè)競爭問題集體約談京東、美團(tuán)、餓了么等主要平臺企業(yè)。此次約談，旨在規(guī)范外賣市場競爭秩序，切實維護(hù)消費者、商家以及騎手的合法權(quán)益。監(jiān)管部門明確要求各平臺嚴(yán)格遵守《電子商務(wù)法》《反不正當(dāng)競爭法》等法律法規(guī)，切實履行主體責(zé)任，加強(qiáng)內(nèi)部管理，以促進(jìn)公平競爭。

　　消息一經(jīng)傳出，已經(jīng)“享受”了近半個月低價外賣的網(wǎng)友們紛紛坐不住了。他們中不少人杞人憂天地認(rèn)為，這或許將會對目前低價的外賣市場造成“毀滅性”的打擊。

　　時間回溯到2月19日，京東黑板報發(fā)文宣布，自2025年3月1日起，京東將逐步為京東外賣全職騎手繳納五險一金，為兼職騎手提供意外險和健康醫(yī)療險。這一舉措，無疑打響了外賣大戰(zhàn)的第一槍。隨后，美團(tuán)不甘示弱，緊跟京東的步伐，也宣布為騎手繳納五險一金。兩大巨頭的這一動作，讓外賣行業(yè)的競爭氛圍愈發(fā)緊張。

　　4月10日，京東外賣再次發(fā)力，宣布將于4月11日早8點正式上線百億補貼。美團(tuán)迅速做出響應(yīng)，追加補貼力度。兩大平臺的補貼大戰(zhàn)就此拉開帷幕，消費者們也在這場戰(zhàn)爭中享受到了實實在在的優(yōu)惠。

　　直到4月21日，京東發(fā)布了《致全體外賣騎手兄弟們的公開信》。信中提到，因競對平臺對兼職外賣騎手強(qiáng)迫“二選一”的行為，導(dǎo)致京東平臺部分外賣訂單延遲。與此同時，劉強(qiáng)東身著外賣騎手制服、冒雨配送的短視頻刷屏全網(wǎng)，這一舉動不僅展現(xiàn)了京東對騎手的關(guān)懷，也在輿論上贏得了不少好感。美團(tuán)則利用相關(guān)平臺進(jìn)行了駁斥，雙方你來我往，互不相讓。伴隨著兩平臺補貼力度的不斷加大，外賣之爭被推向了風(fēng)口浪尖。

　　5月1日起，餓了么也加入了這場鏖戰(zhàn)。至此，京東、美團(tuán)、餓了么三大外賣平臺齊聚戰(zhàn)場，共同把外賣價格打了下來，消費者們沉浸在低價外賣的狂歡中。

　　然而，五部門的約談似乎并沒有改變外賣平臺競爭愈發(fā)激烈的現(xiàn)狀。約談消息一出，當(dāng)晚京東就對補貼進(jìn)行了加碼，新增了30-20、15-12和11-10等多面額的百億補貼券，同時額外添加了可疊加的4-3好運券。

　　美團(tuán)則稍晚在隔天凌晨發(fā)力，部分用戶通過將收貨地址改到位于宿遷的“京東客服中心”，就可以獲得美團(tuán)20-18的外賣抵用券，這簡直是在“騎臉”京東。

　　京東當(dāng)然不會束手就擒，繼續(xù)發(fā)力，發(fā)放更多百億補貼券的同時，提升了好運券的面值，可以達(dá)到6-5，還新增了霸王茶姬、瑞幸等指定品牌的大額券，霸王茶姬一度僅需1元一杯。

　　餓了么相對反應(yīng)更慢一點，在14日下午也進(jìn)行了進(jìn)一步的折扣，COCO等部分品牌的飲品直接降到1.9元一杯，并且包含配送費。

　　不過，這場激烈的補貼大戰(zhàn)中也出現(xiàn)了一個小插曲。中午時分，京東外賣竟然崩潰了，出現(xiàn)了無法準(zhǔn)時送達(dá)的情況。有網(wǎng)友稱是騎手無法獲取配送信息，導(dǎo)致大量訂單堆積在商家處；也有網(wǎng)友稱自己的訂單延誤送達(dá)了，但是京東APP上卻無法更新外賣狀態(tài)。不過，也有消費者稱在外賣延遲抵達(dá)前就已經(jīng)收到了京東的賠付。好在下午用餐高峰結(jié)束后，京東外賣逐漸恢復(fù)正常。

　　這場外賣戰(zhàn)爭，看似補貼與流量爭奪，實則關(guān)乎整個外賣行業(yè)的生態(tài)與發(fā)展。過度的補貼競爭或許能在短期內(nèi)吸引大量用戶，但從長遠(yuǎn)來看，可能會影響服務(wù)質(zhì)量。外賣平臺應(yīng)該明白，真正的競爭不應(yīng)只是價格是平臺間的戰(zhàn)，更應(yīng)聚焦于服務(wù)質(zhì)量的提升、用戶體驗的優(yōu)化以及對行業(yè)生態(tài)的良性塑造。

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