但此事隨即引發(fā)了格力方面的關注，8月18日格力市場總監(jiān)朱磊公開質疑盧偉冰轉發(fā)的奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)不對，并給出了一份新的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)顯示格力依然是市場第二。
最后，發(fā)布數(shù)據(jù)的博主向網(wǎng)友解釋，格力和小米雙方的數(shù)據(jù)都沒有問題，是兩者截取的奧維云網(wǎng)的統(tǒng)計口徑不同，至此，格力和小米關于空調的第二之爭短暫地告一段落。但在8月25日，朱磊再次發(fā)布長微博，一方面暗指盧偉冰過去表示“看重長期排名”是作秀，另一方面用包修年限、產(chǎn)品壽命等多方面描述格力優(yōu)勢，著重突出了格力10年整機免費包修政策。
可能正是基于8月份的這場口舌之爭，在9月19日，盧偉冰在直播中宣布：小米空調正式推出十年免費包修服務。
十年包修并非首創(chuàng)，差異在于品類擴容
但是，小米的10年包修承諾，對于整個空調行業(yè)而言，真的有如此重大的意義嗎？未必。
首先，我們必須明確是的十年包修這個概念并不是小米空調首先提出的。早在2021年，格力就率先推出家用空調“整機十年免費包修”政策�！鞍蕖焙汀氨Ｐ蕖币蛔种�，含義上卻大相徑庭。“保修”是指在規(guī)定時間內提供免費維修服務，但用戶需要支付零件費用。但格力提出的“包修”是指在服務有效期內維修時消費者不支付任何費用，由廠商提供完全免費的維修服務，因而在當時飽受贊譽。
在之后的時間里，卡薩帝、長虹、TCL、松下等一些空調品牌也在全國范圍內，對部分家用空調全系產(chǎn)品正式實施整機“10年免費包修”等政策，內容和范圍上與格力略有出入，但整體上優(yōu)化了整個行業(yè)的售后服務情況。
而此次小米空調的“十年包修”政策，最大的不同則是覆蓋了空調全品類——包括掛機、柜機、中央空調等。只要在2025年1月1日起完成首次安裝的米家空調，均可享受該服務。
雖然很多主流聲音在夸小米和盧偉冰，但網(wǎng)友中對這次政策的質疑也不少，主要集中在“售后界定”和“過往口碑”上。
核心爭議點是“包修范圍”的判定。小米政策里提到“非人為的性能故障，因產(chǎn)品質量問題，都將享受完全免費的維修服務”，但“非人為損壞”的標準，讓不少網(wǎng)友想起了小米之前的手機售后——早年小米手機售后常以“手機進水不在包修范圍”為由拒絕免費服務，用戶體驗非常不好。
現(xiàn)在小米空調又提到“非人為損壞”，網(wǎng)友擔心這個界定會像當年手機售后那樣“彈性大”，標準不明確，最后讓“十年包修”的承諾打折扣。
對比小米以前發(fā)布利好消息時的正面反饋，這次“十年包修”在網(wǎng)友眼里的“含金量”明顯低了不少，正面評價并沒有絕對占優(yōu)。
和格力比，小米支撐十年包修的底氣夠嗎？
當然，除了普通網(wǎng)友之外，格力顯然更加不會“放過”小米。
在宣布“十年包修”的采訪中，盧偉冰其中一段話非常耐人尋味。盧偉冰說：“柜機和掛機相對做起來的話，應該難度小一點，因為大家很少會用到10年，但中央空調完全不一樣”。
很明顯，從最后一句就能看出，盧偉冰這段話的落點在于突出小米在友商基礎上對包修范圍的拓展，比如中央空調。但用于對比，卻直言柜機和掛機很少會用到10年，那么這個品類的包修，是不是在盧偉冰潛意識里就是鉆了用戶用不到10年的空子呢？畢竟如果用戶實際用的時間不到10年，“十年包修”本質上不用承擔太多成本，這和格力“爭取做到百分之百不維修”的底氣比起來，確實存在差異。
2、供應鏈和品控是否足夠支撐售后
格力自1991年成立以來，一直專注于空調的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售。根據(jù)公開信息，僅僅在生產(chǎn)環(huán)節(jié)中，格力擁有從壓縮機到冷凝器的全產(chǎn)業(yè)鏈布局，珠海凌達壓縮機廠年產(chǎn)1.5億臺壓縮機，占全球市場份額23%，核心部件自研自供讓其品控成本降低15%。
對生產(chǎn)流程的把控，一定程度上也成就了格力對于產(chǎn)品質量的把控力——董明珠曾透露關鍵數(shù)據(jù)：格力空調故障率已降至萬分之三，即：每銷售1萬臺空調，僅有3臺需要維修�！拔覀儬幦∽龅桨俜种俨痪S修，所以才有底氣說10年包修�！�
但反觀小米呢，空調生產(chǎn)主要采用ODM模式，雖然通過規(guī)�；少弶旱土顺杀荆旧碓捳Z權不足。而小米自建的首座智能家電工廠，則需要到2026年才能投產(chǎn)，對生產(chǎn)的把控力明顯不足。
對此，我們可以舉一個非常直觀的例子：10年后，當年賣出去的小米空調，需要維修時，對應的零部件還能不能找得到？
3、小米對空調的關注點略顯片面
2024年年末，盧偉冰發(fā)布言論稱：“拆了友商的空調，發(fā)現(xiàn)小米空調用料是最足的，拆完之后發(fā)現(xiàn)同樣一級能效的冷凝器，我們用銅的量比他們多很多，還有一個室外機的風扇，我發(fā)現(xiàn)我們的風扇比他們大一圈�！�
對于耐用消費品空調而言，“用料扎實”一定程度上是其基本屬性，在當下的實戰(zhàn)競爭中，往往疊加顏值、科技等因素，將空調作為品質生活的代表，盧偉冰以“扎實”作為切入大眾視野的關鍵詞，很明顯不合時宜。這樣的戰(zhàn)略眼光，是否能支撐小米空調“獨立行走”呢？
結語：
從戰(zhàn)略定位來看，格力與小米在空調業(yè)務上的出發(fā)點存在本質差異。格力將空調視為核心支柱品類，既要穩(wěn)固既有市場份額，又試圖以空調為支點帶動整個品牌生態(tài)的多元化擴張；而小米的空調布局，更多是為了完善其智能家居版圖，補齊大家電品類的拼圖。
這種定位差異直接影響了雙方對“十年包修”政策的支撐能力。格力依托全產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢、成熟的品控體系和密集的服務網(wǎng)絡，能夠將十年包修轉化為實實在在的競爭壁壘；而小米在生產(chǎn)自主性、供應鏈掌控和服務體系建設方面仍有明顯短板，其承諾的兌現(xiàn)能力面臨更多不確定性。
對小米而言，十年包修政策既是應對行業(yè)競爭的策略選擇，也是提升品牌信任度的嘗試。但究竟最后落地情況會是怎樣，還有待市場的檢驗。
【潮流家電網(wǎng)版權聲明】：本網(wǎng)站注明轉載的內容均來源于互聯(lián)網(wǎng)，轉載的目的在于傳遞更多信息及用于網(wǎng)絡分享，并不代表本站贊同其觀點和對其真實性負責，也不構成任何其他建議。如果您發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站上有侵犯您的知識產(chǎn)權的作品，歡迎提供相關證據(jù),發(fā)送郵件至731801816@qq.com，我們會及時修改或刪除。
未經(jīng)正式授權嚴禁轉載本文，侵權必究。
