爭(zhēng)議很快聚焦于兩大核心痛點(diǎn)。一方面是用戶自主權(quán)的被漠視，多數(shù)用戶認(rèn)為，電視作為私人客廳設(shè)備，廠商未經(jīng)明確告知便強(qiáng)制植入應(yīng)用，且剝奪了用戶“不想用就卸載”的基本權(quán)利，是對(duì)設(shè)備控制權(quán)的粗暴干涉，截至相關(guān)話題發(fā)酵時(shí)，已有超3.6萬(wàn)名用戶對(duì)相關(guān)投訴表示認(rèn)同。另一方面是隱私安全的擔(dān)憂，由于Copilot具備AI交互屬性，用戶普遍擔(dān)心這款無(wú)法移除的應(yīng)用會(huì)默認(rèn)調(diào)用電視內(nèi)置麥克風(fēng)，收集家庭對(duì)話等私密數(shù)據(jù)，在客廳這一私密空間形成“關(guān)不掉的監(jiān)聽(tīng)入口”。
面對(duì)愈演愈烈的輿論壓力，L電子正式作出回應(yīng)。其發(fā)言人澄清，電視上的Copilot圖標(biāo)并非原生應(yīng)用，而是提升使用便利性的網(wǎng)頁(yè)快捷方式，點(diǎn)擊后僅跳轉(zhuǎn)至瀏覽器打開(kāi)微軟AI服務(wù)頁(yè)面，不會(huì)在后臺(tái)獨(dú)立運(yùn)行監(jiān)控程序。針對(duì)隱私爭(zhēng)議，LG明確承諾麥克風(fēng)權(quán)限需經(jīng)用戶“明確同意”方可激活，不存在默認(rèn)監(jiān)聽(tīng)情況；同時(shí)回應(yīng)了卸載訴求，確認(rèn)將在后續(xù)webOS更新中新增功能，允許用戶徹底刪除該快捷方式。
LG此次風(fēng)波，很容易讓人聯(lián)想到國(guó)內(nèi)智能電視行業(yè)曾引發(fā)廣泛吐槽的各類問(wèn)題：強(qiáng)制預(yù)裝的冗余軟件占據(jù)設(shè)備內(nèi)存，導(dǎo)致運(yùn)行卡頓；無(wú)法跳過(guò)的開(kāi)機(jī)廣告侵占用戶時(shí)間，即便付費(fèi)會(huì)員也難以豁免；部分應(yīng)用同樣存在“可隱藏不可卸載”的霸王條款。這些行為本質(zhì)上都是廠商將自身商業(yè)利益或技術(shù)推廣需求置于用戶權(quán)益之上。
隨著消費(fèi)觀念的升級(jí)，用戶對(duì)智能設(shè)備的訴求早已不只是功能滿足，對(duì)自主選擇權(quán)、隱私安全的重視程度持續(xù)提升。智能技術(shù)的迭代升級(jí)，核心是為了讓生活更便捷、更舒心，而非以“智能”為名進(jìn)行強(qiáng)制捆綁。無(wú)論是LG的強(qiáng)制預(yù)裝，還是國(guó)內(nèi)廠商的各類“霸王操作”，都忽視了一個(gè)核心邏輯：企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新與商業(yè)布局，必須建立在尊重用戶權(quán)益的基礎(chǔ)上。唯有真正把選擇權(quán)還給用戶，才能贏得市場(chǎng)的長(zhǎng)期信任，這也是所有智能設(shè)備廠商都應(yīng)堅(jiān)守的底線。
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