消費(fèi)升 ，給家用中央空調(diào)、家用空氣能熱水器市場帶來了擴(kuò)容的機(jī)遇，卻也造成了魚龍混珠的市場局面， 眾“雜牌軍”的亂入，導(dǎo)致產(chǎn)品良莠不齊、售后服務(wù)問題頻發(fā)，為用戶的生活帶來了 大的困擾�？梢娖髽I(yè)在追求產(chǎn)品創(chuàng)新的同時(shí)，要保證服務(wù)創(chuàng)新齊頭共進(jìn)，這才是提升行業(yè)競爭水平的根本。
針對這 市場需求，美的中央空調(diào)在原先六年包修的標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上再次升 服務(wù)，推出“十年包修”政策，針對部分機(jī)型將包修期延長至十年，開創(chuàng)了中央空調(diào)行業(yè)售后服務(wù)的先河。介于中央空調(diào)行業(yè)還存在不少品牌的售后包修期不足六年的情況，美的中央空調(diào)的“十年包修”，可謂是引領(lǐng)家用中央空調(diào)和家用空氣能熱水器步入十年免費(fèi)包修新時(shí)代的旗幟，而這正是來源于美的對產(chǎn)品品質(zhì)和售后服務(wù)體系的自信，同時(shí)也是踐行 直以來堅(jiān)守的以用戶為中心的企業(yè)理念。
服務(wù)體系完善，獲得權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)可
說到售后服務(wù)體系，美的中央空調(diào)早在2013年，就已提出產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化安裝規(guī)范，在安裝隊(duì)伍、安裝材料、安裝工藝等多個(gè)維度實(shí)現(xiàn)統(tǒng) 標(biāo)準(zhǔn)化安裝，通過3600多家專業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，近萬名優(yōu)秀的安裝維護(hù)工程師，嚴(yán)格把控產(chǎn)品安裝質(zhì)量，不僅獲得了用戶的信賴，還取得了權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)可。
在2019年初美的中央空調(diào)憑借完善的售后服務(wù)體系，順利通過了CAS、CTEAS雙體系認(rèn)證，獲得“CAS售后服務(wù)認(rèn)證五星 ”和“CTEAS售后服務(wù)體系完善程度認(rèn)證七星 （卓越）”證書，成為 內(nèi) 家且唯 家同時(shí)獲得兩大機(jī)構(gòu)共同認(rèn)證的品牌。
軟硬實(shí)力齊發(fā)，鑄就行業(yè)標(biāo)桿
服務(wù)優(yōu)勢是軟實(shí)力，更離不來產(chǎn)品品質(zhì)這 硬實(shí)力的支撐，美的在中央空調(diào)領(lǐng)域深耕二十年，掌握了多領(lǐng)域的尖端產(chǎn)品技術(shù)，不斷堅(jiān)持突破創(chuàng)新，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與專業(yè)化的服務(wù)推動(dòng)著行業(yè)的健康發(fā)展。全新推出的領(lǐng)航者系列全季候家用中央空調(diào)，便使用了183項(xiàng)專利技術(shù)，從溫度、濕度、新鮮度、潔凈度、舒適度以及AI智控6個(gè)維度探索 適宜的家居全季候環(huán)境。領(lǐng)航者系列行業(yè) 創(chuàng)的IH冷媒瞬熱技術(shù)，用來解決制熱慢的問題。
正是憑借這種技術(shù)自信與服務(wù)的良好口碑，美的中央空調(diào)才敢于承諾“十年包修”，并借此帶動(dòng)整個(gè)家用中央空調(diào)和家用空氣能熱水器市場售后體系不斷進(jìn)步，承諾以出色的產(chǎn)品、專業(yè)的售后服務(wù)以及完善的包修政策為用戶服務(wù)。
美的中央空調(diào)多年來 直秉持“服務(wù)為先、質(zhì)量第 、解決用戶后顧之憂”的經(jīng)營理念，相信在包修期延長后，美的中央空調(diào)將會讓消費(fèi)者買的更安心，讓千萬家庭獲得更舒適的使用體驗(yàn)。
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