
818期間,蘇寧控股集團董事長張近東前往南京蘇寧雨花物流基地,探訪并慰問了奮戰(zhàn)在818服務(wù)一線的物流、客服工作人員。并指出,每一位蘇寧人更要認(rèn)識到“專注好服務(wù)”的核心本質(zhì),強化用戶思維,全面提升用戶體驗。
超級口碑中心的成立,就是基于零售的立身之本,專注提升用戶體驗服務(wù)的一項重要舉措。

可以看到,從售前到售后,涉及到用戶體驗環(huán)節(jié)的服務(wù),超級口碑都有監(jiān)控和解決問題的責(zé)任。目前,818已經(jīng)全面啟動,J-10%、貴就賠、延時賠、急速退等服務(wù)已經(jīng)成為蘇寧易購818的標(biāo)配服務(wù),用戶體驗如何,超級口碑中心將會進行系統(tǒng)的考核。
目前,蘇寧已經(jīng)面向員工開啟了應(yīng)聘超級口碑中心職位的通道,號召全體員工都加入到用戶體驗提升的工作中來。
【潮流家電網(wǎng)版權(quán)聲明】:本網(wǎng)站注明轉(zhuǎn)載的內(nèi)容均來源于互聯(lián)網(wǎng),轉(zhuǎn)載的目的在于傳遞更多信息及用于網(wǎng)絡(luò)分享,并不代表本站贊同其觀點和對其真實性負(fù)責(zé),也不構(gòu)成任何其他建議。如果您發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站上有侵犯您的知識產(chǎn)權(quán)的作品,歡迎提供相關(guān)證據(jù),發(fā)送郵件至731801816@qq.com,我們會及時修改或刪除。



