京東公開信：多維度承諾與喊話
京東在公開信中直言，近期有競品平臺玩起“二選一”，強迫騎手不能接京東平臺的秒送訂單，違反者將遭封殺。據(jù)其披露，因個別平臺的“二選一”行為，騎手收入預(yù)計將降低16-25%左右。這一現(xiàn)象將外賣行業(yè)長期存在的惡性競爭問題擺在了臺面上。
1、對騎手承諾：
京東在公開信中明確表示，將采取一系列措施保護騎手利益，包括但不限于保證被其他平臺封殺的騎手的單量，以保證期收入不受影響；增加騎手?jǐn)?shù)量，容納更多的京東騎手；為騎手的對象安排快遞、保潔等工作，保證家庭收入；永遠不強迫騎手“二選一”。
2、對用戶保證：
除了關(guān)注騎手面臨的問題，京東也提到了競品平臺的“二選一”這一舉措，大概率將造成京東外賣員數(shù)量的銳減和訂單的延遲，京東承諾“自今日起，所有超時20分鐘以上的外賣訂單，京東全部免單”。
3、對競品平臺喊話：
此次公開信中，京東列舉了競品平臺的不良現(xiàn)象，如十幾年不為騎手繳納五險一金、用算法壓榨騎手、不在乎騎手的安全問題、壓榨門店從而賺取高額利潤、不在乎食品安全而縱容“幽靈外賣”。
雖然京東在公開信中未直接點名美團，但種種表述均有所指。
外賣行業(yè)現(xiàn)狀：飽和與變革并存
近年來，外賣行業(yè)已逐漸告別低門檻、高收入的光環(huán)，開始趨于飽和狀態(tài)。數(shù)據(jù)顯示，2022年美團平臺上有527萬名騎手，而到了2023年這一數(shù)字已增至624萬名。在2024年則開始有傳聞稱北京、廣州等地外賣騎手已“招滿”，部分站點已經(jīng)開始拒絕新人加入，甚至在一些城市，因為外賣騎手飽和而出現(xiàn)了外賣員“遷徙”現(xiàn)象。
另一方面，僧多粥少導(dǎo)致外賣員的待遇也隨之出現(xiàn)下滑趨勢，配送單價降低、訂單分配不均等問題日益突出，騎手們即使有著這一份工作，也面臨著收入增長乏力甚至是倒退的困境。
當(dāng)然，在2025年外賣行業(yè)終于迎來了一些新鮮血液——京東宣布正式進軍外賣行業(yè)。更重要的是，京東在后續(xù)展開了一些列被稱為“整頓外賣圈”的行為——宣布給旗下外賣員繳納五險一金，這在行業(yè)內(nèi)開創(chuàng)了先河，提高了外賣員的職業(yè)保障；同時，京東在配送單價上也有所調(diào)整，一定程度上提高了騎手的收入預(yù)期；此外，網(wǎng)上也有傳聞稱京東外賣業(yè)務(wù)的讓利，由京東本身負(fù)擔(dān)，相對而言，商家的收入也會有所提升。
但現(xiàn)在，京東所指出疑似存在的“二選一”行為，毫無疑問將對行業(yè)的健康發(fā)展帶來嚴(yán)重后果。若商家和騎手被迫站隊，將限制市場的自由競爭，降低市場效率，消費者也可能面臨選擇減少、價格上漲等問題。
京東的反擊：民生服務(wù)業(yè)的擴張之舉
仔細看京東所謂的反擊措施，除了維護騎手權(quán)益外，更深層次的目的或許是進一步擴大其民生服務(wù)業(yè)板塊。在針對現(xiàn)有京東騎手的福利中，京東提到了將增加快遞員和家政人員的崗位。
眾所周知，京東本身就擁有強大的物流體系，雖然目前我們并不知道京東配送員的飽和情況，但僅就增加快遞員數(shù)量這一點而言，有助于提升其配送效率和服務(wù)質(zhì)量，更好地滿足消費者包括線上電商消費者，對于商品配送時效性的需求。
而在家政人員崗位，此前京東就推出了買贈家政服務(wù)、PLUS會員積分兌換家政服務(wù)等活動，并且該項服務(wù)內(nèi)容正在從一線城市下沉到二線城市，通過這些推廣獎不斷培育用戶對于京東家政服務(wù)的認(rèn)知和使用習(xí)慣。此次似乎有意吸納更多家政人員崗位，基于此，京東有望進一步擴大其在家政服務(wù)市場的份額，向更多地區(qū)拓展，豐富服務(wù)內(nèi)容，提升市場競爭力。
“項莊舞劍，意在沛公”。
從這次京東發(fā)布的內(nèi)容來看，東的野心不僅僅局限于在外賣行業(yè)與美團一爭高下。其目標(biāo)是構(gòu)建一個龐大的民生服務(wù)業(yè)生態(tài)體系，涵蓋外賣配送、物流快遞、家政服務(wù)等多個領(lǐng)域。并且，這也并不是疑似是美團的對某平臺的單一的挑戰(zhàn)，對58同城等生活服務(wù)領(lǐng)域的老牌企業(yè)企業(yè)也形成了威脅。
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