突如其來(lái)的降價(jià)，讓不少剛剛完成購(gòu)買(mǎi)的消費(fèi)者感到措手不及，他們?cè)谏缃黄脚_(tái)上發(fā)布“被背刺”的吐槽內(nèi)容，相關(guān)話題迅速刷屏，形成了強(qiáng)大的輿論聲量，沖上了微博熱搜榜二。
這場(chǎng)由大疆降價(jià)引發(fā)的風(fēng)波，無(wú)疑成為了今年雙十一購(gòu)物節(jié)前，消費(fèi)信任領(lǐng)域面臨的第一塊“試金石”。
在大疆京東自營(yíng)旗艦店，大疆旗下多款產(chǎn)品實(shí)施價(jià)格下調(diào)策略，涵蓋品類(lèi)包括戶外電源、云臺(tái)相機(jī)、運(yùn)動(dòng)相機(jī)、手機(jī)穩(wěn)定器、無(wú)線麥克風(fēng)、無(wú)人機(jī)及掃地機(jī)器人等。
其中，戶外電源Power 1000 V2直降900元，Power 500直降500元，云臺(tái)相機(jī)Pocket 3最高降價(jià)900元，運(yùn)動(dòng)相機(jī)Action 4最高降價(jià)1129元，手機(jī)穩(wěn)定器Mobile 7P降價(jià)200元，掃地機(jī)器人ROMO最高降價(jià)300元，無(wú)線麥克風(fēng)MIC 2最高降價(jià)800元，MIni 4K航拍無(wú)人機(jī)最高降價(jià)1300元，航拍機(jī)Mini 4 PRO最高降價(jià)1478元。該店鋪顯示，大疆雙11活動(dòng)10月9日開(kāi)始，以上優(yōu)惠的期限是10月9日0點(diǎn)~10月14日24點(diǎn)。
在消費(fèi)級(jí)手持影像設(shè)備市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)已達(dá)白熱化程度。從市場(chǎng)份額變化來(lái)看，影石從2023年的28.4%大幅躍升至2024年的35.6%，GoPro從38.2%滑落至30.1%，同期大疆份額從19.1%降至13.2%。面對(duì)如此激烈的競(jìng)爭(zhēng)格局，降價(jià)無(wú)疑成為大疆搶占市場(chǎng)份額的有力武器。
技術(shù)迭代速度的加快也是重要原因。以大疆Pocket3為例，2024年9月發(fā)布時(shí)，它搭載了1英寸CMOS傳感器，具備4K/120fps視頻能力，同期影石創(chuàng)新推出的Ace Pro2已經(jīng)能夠?qū)崿F(xiàn)8K視頻錄制。這種技術(shù)上的代差，迫使大疆不得不通過(guò)價(jià)格調(diào)整來(lái)維持產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力與生命周期。
此外，雙十一大促作為年度流量爭(zhēng)奪的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，價(jià)格調(diào)整成為撬動(dòng)平臺(tái)流量的重要杠桿。
值得注意的是，價(jià)格大幅波動(dòng)引發(fā)的消費(fèi)者維權(quán)事件逐漸增多。消費(fèi)者并非反對(duì)產(chǎn)品降價(jià)，而是對(duì)缺乏明確的產(chǎn)品更新或降價(jià)周期預(yù)告表示不滿，尤其是針對(duì)突發(fā)性大幅降價(jià)的情況。此情況致使消費(fèi)者難以依據(jù)信息，提前制定科學(xué)合理的購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃。
價(jià)格困局：雙十一促銷(xiāo)套路的提前預(yù)演
大疆此次降價(jià)所引發(fā)的糾紛，絕非偶然孤例，是雙十一這場(chǎng)購(gòu)物狂歡促銷(xiāo)浪潮中，反復(fù)涌現(xiàn)的矛盾沖突的典型縮影。它所暴露出的諸如時(shí)間差陷阱、渠道壁壘森嚴(yán)、規(guī)則模糊不清等一系列問(wèn)題，已成為長(zhǎng)期侵蝕消費(fèi)者信任的痼疾。
此次大疆降價(jià)，精準(zhǔn)地踩中了“節(jié)前備貨”與“促銷(xiāo)預(yù)熱”的時(shí)間縫隙。9月至10月初，眾多消費(fèi)者為國(guó)慶出游購(gòu)置攝影設(shè)備，然而國(guó)慶的熱鬧氛圍還未完全消散，大疆便突然推出直降促銷(xiāo)活動(dòng)。這種“購(gòu)買(mǎi)后即降價(jià)”的消費(fèi)體驗(yàn)，本質(zhì)上是商家精心設(shè)計(jì)的促銷(xiāo)節(jié)奏所導(dǎo)致的后果。商家通過(guò)提前啟動(dòng)優(yōu)惠活動(dòng)制造緊迫感，讓那些短期內(nèi)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的消費(fèi)者，無(wú)奈地淪為了“價(jià)格炮灰”，承受著價(jià)格波動(dòng)帶來(lái)的心理落差。
線上與線下銷(xiāo)售政策的割裂，也導(dǎo)致了維權(quán)結(jié)果的顯著差異。根據(jù)大疆的線上銷(xiāo)售規(guī)則，“7天價(jià)保+30天無(wú)理由退貨”政策為消費(fèi)者提供了一定的緩沖期，多數(shù)天貓、京東平臺(tái)的用戶通過(guò)退貨后重新購(gòu)買(mǎi)的方式，成功享受了優(yōu)惠。
然而，線下授權(quán)店則設(shè)置了嚴(yán)格的門(mén)檻，拒絕進(jìn)行退貨退款。這種差異在雙十一期間尤為普遍，線下門(mén)店常以“激活使用”“運(yùn)營(yíng)成本較高”等為由規(guī)避責(zé)任，與京東等電商平臺(tái)推出的30天價(jià)保政策形成鮮明反差。
大疆此次降價(jià)的突發(fā)性，以及后續(xù)應(yīng)對(duì)措施的嚴(yán)重滯后性，加劇了消費(fèi)者不滿。降價(jià)消息公布后，官方既未對(duì)促銷(xiāo)周期作出解釋?zhuān)参闯雠_(tái)統(tǒng)一的補(bǔ)償方案，導(dǎo)致線下門(mén)店在處理相關(guān)問(wèn)題時(shí)陷入混亂。
在小紅書(shū)等社交平臺(tái)上，可以看到多種線下解決方案，有的門(mén)店提供補(bǔ)配件服務(wù)，有的門(mén)店僅進(jìn)行登記卻無(wú)后續(xù)處理，還有的門(mén)店直接以“廠商定價(jià)自主”為由拒絕溝通。這種規(guī)則缺失也是雙十一促銷(xiāo)活動(dòng)的通病。商家熱衷于宣傳“直降”“滿減”等極具吸引力的優(yōu)惠噱頭，卻對(duì)價(jià)格保護(hù)期限、跨渠道售后銜接等關(guān)鍵信息含糊其辭、避而不談，直至糾紛大規(guī)模爆發(fā)，才被動(dòng)采取應(yīng)對(duì)措施。
雙十一預(yù)警：促銷(xiāo)不應(yīng)以消耗信任為代價(jià)
雙十一購(gòu)物節(jié)即將拉開(kāi)帷幕，大疆近期所經(jīng)歷的風(fēng)波無(wú)疑為商家和平臺(tái)共同上了一堂關(guān)于誠(chéng)信的公開(kāi)課。
京東方面，2025年雙十一活動(dòng)從10月9日開(kāi)啟，延續(xù)至11月14日，整個(gè)活動(dòng)周期長(zhǎng)達(dá)37天。相較于2024年，雙十一的啟動(dòng)時(shí)間再次提前3天，刷新了雙十一啟動(dòng)最早、持續(xù)時(shí)間最長(zhǎng)的紀(jì)錄。天貓則保持了“雙節(jié)棍”式的促銷(xiāo)節(jié)奏，預(yù)售期也提前至10月14日。
隨著雙十一從“單日狂歡”逐漸演變?yōu)椤霸露葢?zhàn)役”，對(duì)于消費(fèi)者而言，不必再熬夜搶購(gòu)，也無(wú)需擔(dān)憂物流擁堵，有充裕的時(shí)間去精挑細(xì)選心儀的商品。戰(zhàn)線的拉長(zhǎng)也并非全無(wú)隱憂，價(jià)格跳水的風(fēng)險(xiǎn)隨之增加，消費(fèi)者該如何避免被價(jià)格“套路”呢？
在此背景下，商家應(yīng)當(dāng)秉持“規(guī)則透明化”的原則，提前公布促銷(xiāo)周期和降價(jià)范圍，為在雙十一預(yù)售期購(gòu)買(mǎi)商品的消費(fèi)者提供自動(dòng)價(jià)保服務(wù)，降低消費(fèi)者的決策難度，減少盲區(qū)。在渠道協(xié)同方面，應(yīng)推動(dòng)線上線下售后政策的統(tǒng)一，至少明確線下補(bǔ)差價(jià)的合理期限，以消除因渠道差異而引發(fā)的維權(quán)爭(zhēng)議。
平臺(tái)也肩負(fù)著監(jiān)管義務(wù)，按照市場(chǎng)監(jiān)管總局的要求，優(yōu)化“僅退款”“最低價(jià)”等規(guī)則，防止內(nèi)卷式競(jìng)爭(zhēng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益造成損害，加強(qiáng)對(duì)商家促銷(xiāo)行為的審核力度，確保價(jià)保政策能夠真正落地。
對(duì)于消費(fèi)者而言，應(yīng)該樹(shù)立“價(jià)值消費(fèi)”的理念，關(guān)注產(chǎn)品的生命周期、技術(shù)參數(shù)和品牌服務(wù)，而非僅僅聚焦于價(jià)格，做出更為理性的消費(fèi)決策。
隨著2025年雙十一號(hào)角的吹響，雙十一不應(yīng)淪為“價(jià)格跳水”的競(jìng)技場(chǎng)，消費(fèi)者期待看到的不僅是“官方直降”“跨店滿減”所帶來(lái)的實(shí)惠，更是“規(guī)則透明”“售后完善”所帶來(lái)的安心與保障。
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