在2025年年底舉辦的第七屆中國廚衛(wèi)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展峰會上，奧維云網(wǎng)總裁郭梅德提出了過一個觀點：中國廚衛(wèi)行業(yè)正在面臨著周期切換，廚衛(wèi)產(chǎn)業(yè)的動力已經(jīng)從單一的新房驅(qū)動轉(zhuǎn)向老房換新+產(chǎn)品換新雙輪驅(qū)動。

　　而在兩年前，潮流家電網(wǎng)就提出過一個觀點：未來廚電產(chǎn)業(yè)的競爭，不僅是產(chǎn)品與渠道的較量，更是對消費者心智與生活方式的深度爭奪。

　　從產(chǎn)業(yè)端來看，過去兩年，廚電行業(yè)深陷內(nèi)卷：偽創(chuàng)新泛濫、渠道惡性競爭、服務(wù)價值邊緣化，依賴政策紅利和價格戰(zhàn)的增長模式已然觸頂。面對存量時代的深度調(diào)整，企業(yè)如何破局？又如何抓住換新機遇？

　　針對這些難題，華帝正式啟動了“2026年終端煥新計劃”。在接受潮流家電網(wǎng)采訪時，華帝股份線下營銷總部總經(jīng)理徐鵬程坦言，廚電行業(yè)正經(jīng)歷從規(guī)模擴張到質(zhì)量競爭的結(jié)構(gòu)性轉(zhuǎn)型，未來的生態(tài)是“零售即服務(wù)”，企業(yè)只有通過模式創(chuàng)新和服務(wù)升級構(gòu)建競爭優(yōu)勢。

　　這也就意味著，2026年華帝將跳出同質(zhì)化競爭，以產(chǎn)品力與服務(wù)力的雙重升級，精準回應(yīng)用戶真實需求，重構(gòu)產(chǎn)業(yè)價值。

　　順應(yīng)趨勢、產(chǎn)品換新，打造可持續(xù)增長新路徑

　　過去兩年，廚電行業(yè)最為明顯的一個特征就是“價格戰(zhàn)”：在國補、企補、平臺補的推動下，通過低價搶占市場份額成為了常態(tài)。但是從結(jié)果上來看，不管是頭部品牌還是中小企業(yè)皆陷入了利潤縮水的困局。

　　正如徐鵬程在華帝終端煥新計劃啟動媒體溝通會上所言，這個時候如果盲目的“價格戰(zhàn)”內(nèi)卷會使行業(yè)陷入劣幣驅(qū)逐良幣的倒退。

　　徐鵬程告訴潮流家電網(wǎng)，一方面，華帝作為行業(yè)頭部企業(yè)，始終倡導反內(nèi)卷，另一方面也是為了迎合市場需求。我們調(diào)研發(fā)現(xiàn)，當下消費者，尤其是年輕群體，對廚電產(chǎn)品的節(jié)能、高效、顏值、清潔、健康等的需求日益顯著。同時，消費者對上門服務(wù)的等待周期顯著縮短，24小時在線，2小時響應(yīng)，已成為一線城市的基準線。一線城市，超65%消費者將“2小時內(nèi)響應(yīng)”作為選擇服務(wù)品牌的首要條件。

　　從政策端來看，2026年“兩新”政策（大規(guī)模設(shè)備更新和消費品以舊換新）核心關(guān)鍵詞之一就是“優(yōu)化”，即推動消費從“量”向“質(zhì)”升級，從國家層面系統(tǒng)性引導綠色、智能、高品質(zhì)消費，為產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型注入確定性動能。

　　此外，2026年《家用燃氣灶具能效限定值及能效等級》新國標和《家用和類似用途吸油煙機和換氣扇能效限定值及能效等級》強制性國家標準的陸續(xù)實施同樣是行業(yè)從“價格戰(zhàn)”轉(zhuǎn)向“價值戰(zhàn)”的分水嶺，核心意義在于通過更嚴苛的能效與性能指標，推動產(chǎn)品升級、加速市場洗牌、倒逼企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新。

　　而從需求端來看，Z世代正成為消費主力，其產(chǎn)品價值觀更加多元：高顏值、節(jié)能高效、健康智能、易清潔等已成基本訴求。

　　“我們將在全國范圍內(nèi)，針對華帝授權(quán)的銷售門店進行一次終端產(chǎn)品‘舊換新’升級。以達到‘買到即新款（新一代、新技術(shù)、新能效）’、‘新品上市即體驗’的用戶需求。”

　　徐鵬程介紹，本次終端產(chǎn)品煥新計劃目標是2026年4月份基本完成大部分的終端產(chǎn)品煥新。除了產(chǎn)品煥新外，我們也在積極推進服務(wù)煥新，我們將通過總部政策，鼓勵經(jīng)銷商轉(zhuǎn)型服務(wù)商，并通過屬地化管理提升服務(wù)商綜合能力。這將是一場體系化產(chǎn)品終端迭代的戰(zhàn)略行動，是華帝品銷服一體架構(gòu)落地的關(guān)鍵舉措，更是構(gòu)建長期競爭力的根本。

　　從產(chǎn)品端而言，新產(chǎn)品將搭載華帝最新的產(chǎn)品設(shè)計和技術(shù)，核心是聚焦高端、品質(zhì)、綠色節(jié)能等等。而回收舊品、導入新品，對于渠道終端來說，它通過“騰挪空間推高賣新”直接優(yōu)化了產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提升了終端盈利能力和高端市場占比。而對于用戶體驗來說，其影響力可量化為服務(wù)響應(yīng)速度與問題解決周期等指標，用更高品質(zhì)的產(chǎn)品，更貼近用戶場景的產(chǎn)品技術(shù)和功能，以及更及時高效周到的服務(wù)來滿足用戶需求。

　　整體而言，這是一次產(chǎn)品與服務(wù)的系統(tǒng)性煥新，旨在存量市場中開辟可持續(xù)增長的新路徑，最終實現(xiàn)用戶價值與品牌高質(zhì)量發(fā)展的良性循環(huán)。

　　更快響應(yīng)、更高效率，聯(lián)動終端完善服務(wù)鏈

　　當然，“品質(zhì)戰(zhàn)”只是“終端煥新”戰(zhàn)略中的一環(huán)，另一部分則是“服務(wù)戰(zhàn)”。德國經(jīng)濟學家赫爾曼・西蒙曾說過：簽單結(jié)束，才是服務(wù)的開始。在現(xiàn)代商業(yè)邏輯中，單次購買已經(jīng)成為過去式，成交后依托服務(wù)，與用戶構(gòu)建長期鏈接甚至是產(chǎn)生依賴，才是當下品牌企業(yè)真正的生存之道。

　　在接受潮流家電網(wǎng)采訪時，華帝股份用戶服務(wù)中心總經(jīng)理孫立東表示：“高效、專業(yè)的服務(wù)是高端品牌的心理入場券與催化劑，此次服務(wù)煥新的核心是讓用戶獲得更快速、更可靠、更省心的確定性體驗�！�

　　為了推動服務(wù)能力升級，早在2024年，華帝在服務(wù)戰(zhàn)略上做出了重大調(diào)整，制定了“服務(wù)能力”提升的經(jīng)營戰(zhàn)略，以數(shù)字化建設(shè)為工具，以服務(wù)模式變革為抓手，通過服務(wù)營銷創(chuàng)新，反哺和驅(qū)動服務(wù)體驗提升，從而推動服務(wù)向品牌創(chuàng)造的“價值項”轉(zhuǎn)變。

　　“一方面我們推出了電子服務(wù)權(quán)益、在線故障自排視頻及產(chǎn)品使用指南，無感服務(wù)（減少打擾）、主動服務(wù)、安檢服務(wù)、春節(jié)不打烊等，讓服務(wù)更具溫度。另一方面，鼓勵經(jīng)銷商向‘銷售+服務(wù)’的綜合運營商轉(zhuǎn)型，讓服務(wù)能力成為渠道推高賣新的核心賦能工具，實現(xiàn)服務(wù)體驗與高端產(chǎn)品銷售相互促進的閉環(huán)�！�

　　孫立東認為，服務(wù)體驗本身就是品牌價值和用戶忠誠度的核心組成。用戶對品牌信任，就會愿意嘗試高端產(chǎn)品。而這正是本次華帝服務(wù)煥新的“內(nèi)核”。

　　具體來看，將給用戶感知帶來明顯的不同：

　　第一、響應(yīng)更快，通過數(shù)字化建設(shè)（AI智能接入、AI咨詢解答、服務(wù)小程序全面升級），讓“1.5小時響應(yīng)”為基準的快速觸達逐漸成為常態(tài)。

　　第二、解決更快，在問題解決周期上，聚焦“48小時快準安裝、72小時維修完成”目標，通過整合服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、完善二三線及偏遠地區(qū)覆蓋，并推進配件通用化、空運直達與同城調(diào)撥，全面提升全國用戶的響應(yīng)與解決效率。

　　第三、服務(wù)一次到位，秉持“服務(wù)即零售，零售即服務(wù)”理念，推動經(jīng)銷商深化“銷服一體”與屬地化管理，讓服務(wù)更貼近社區(qū)。通過賦能服務(wù)團隊提升專業(yè)性，并依托在線預約、人臉打卡、定位驗證、收費公示、電子報告及全流程數(shù)字化監(jiān)控，實現(xiàn)服務(wù)一次到位、過程透明、體驗可靠。

　　由此可見，華帝的“服務(wù)煥新”不僅是某個產(chǎn)品的單一指標，更致力于通過服務(wù)升級，為用戶提供一個從購買、安裝到長期使用的完整的優(yōu)質(zhì)體驗閉環(huán)。

　　“品質(zhì)戰(zhàn)”+“服務(wù)戰(zhàn)”，實質(zhì)是品銷服一體戰(zhàn)略整合

　　產(chǎn)品煥新打響品質(zhì)戰(zhàn)，服務(wù)換新筑牢服務(wù)戰(zhàn)，其背后的根本，是“品銷服一體”戰(zhàn)略整合。

　　本次“終端煥新計劃”清晰體現(xiàn)了華帝“產(chǎn)品—服務(wù)—終端”三位一體的協(xié)同邏輯：產(chǎn)品迭代是根基，通過升級與創(chuàng)新提供高品質(zhì)載體和沉浸式體驗場景；服務(wù)升級是核心，以效率提升和體驗優(yōu)化打通售前到售后全鏈路，讓“品銷服一體”真正落地。三者有機融合，推動企業(yè)從“賣產(chǎn)品”轉(zhuǎn)向“經(jīng)營用戶”，構(gòu)建以用戶體驗為中心的閉環(huán)體系，精準回應(yīng)存量時代的競爭需求。

　　正如孫立東所言，華帝的終端煥新計劃本質(zhì)上是一次“向內(nèi)求”的戰(zhàn)略深耕。

【潮流家電網(wǎng)版權(quán)聲明】：本網(wǎng)站注明轉(zhuǎn)載的內(nèi)容均來源于互聯(lián)網(wǎng)，轉(zhuǎn)載的目的在于傳遞更多信息及用于網(wǎng)絡(luò)分享，并不代表本站贊同其觀點和對其真實性負責，也不構(gòu)成任何其他建議。如果您發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站上有侵犯您的知識產(chǎn)權(quán)的作品，歡迎提供相關(guān)證據(jù),發(fā)送郵件至731801816@qq.com，我們會及時修改或刪除。


未經(jīng)正式授權(quán)嚴禁轉(zhuǎn)載本文，侵權(quán)必究。