隨著臺(tái)風(fēng)“利奇馬”的離開,它在炎熱夏季帶來的絲絲清涼也逐漸消散,很多地區(qū)也出現(xiàn)了氣溫回暖,在臺(tái)風(fēng)離開后的第個(gè)周末,杭州市的溫度達(dá)到了37℃。
即便天氣炎熱,身穿SAKURA櫻花制服的安檢小哥依舊在杭州蕭山開元名都小區(qū)穿梭,為小區(qū)使用SAKURA櫻花熱水器的業(yè)主免費(fèi)安檢,守護(hù)家庭沐浴安全。據(jù)悉,SAKURA櫻花建立的1500多家專業(yè)服務(wù)中心遍布全 各地,更有2000多位“櫻花小哥”常年奔赴在服務(wù)第 線,只為用戶提供 個(gè)安全舒適的沐浴體驗(yàn)而努力……
其實(shí),夏季的炎熱讓熱水器進(jìn)入 個(gè)使用高峰期,忙碌了 天的都市人回家后,需要的就是在酣暢淋漓的沐浴過程中緩解壓力、釋放心情。熱水器行業(yè)的技術(shù)不斷升 更新,生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品創(chuàng)新讓消費(fèi)者越來越感受到熱水器給生活帶來的便利性,然而很多消費(fèi)者對(duì)如何安全使用燃?xì)鉄崴鲄s知之甚少。
熱水器有必要年年安檢嗎?答案是,有必要。再好的產(chǎn)品,也需要細(xì)心的呵護(hù),熱水器的安全運(yùn)作,定期的檢查和保養(yǎng)必不可少。燃?xì)饨涌谟袩o松動(dòng)?排煙管是否堵塞或脫落?……類似問題,常常容易被用戶忽視。
據(jù)統(tǒng)計(jì),在有記載的燃?xì)鉄崴魇鹿手校惭b不當(dāng)及超齡使用是主要誘因。燃?xì)鉄崴鹘?jīng)過長期使用,可能會(huì)出現(xiàn)火排積碳、線路老化等隱患,只有通過定期的專業(yè)檢查,對(duì)熱水器的運(yùn)行狀況進(jìn)行完整檢查,才能保證機(jī)器的正常工作。由此看來,關(guān)系到全家人沐浴安全的熱水器定期安檢是非常有必要的,也是保障家人安享無憂沐浴生活的重要 環(huán)。
將用戶安全放在 位的SAKURA櫻花堅(jiān)持把每年6-8月,確定為免費(fèi)安檢季,用戶只要撥打SAKURA櫻花服務(wù)熱線或登錄官網(wǎng)、微信公眾號(hào)進(jìn)行預(yù)約,預(yù)約成功后,就會(huì)有專業(yè)的櫻花小哥,上門免費(fèi)為熱水器進(jìn)行水路、氣路、電路的安全檢查及使用環(huán)境診斷的全面“體檢”。
這項(xiàng)不計(jì)成本的服務(wù) 堅(jiān)持就是34年,這34年來,SAKURA櫻花的熱水器免費(fèi)安檢季,讓用戶直接感受到品牌的溫度。開元名都小區(qū)的莫阿姨是SAKURA櫻花的十年老用戶,莫阿姨坦言:“SAKURA櫻花每年都會(huì)上門安檢,沒有胡亂收費(fèi)的項(xiàng)目,都是免費(fèi)的,服務(wù)到位。當(dāng)然,質(zhì)量也沒有出過問題。所以在更換家電時(shí),就毫不猶豫地繼續(xù)選擇SAKURA櫻花!
誠然,如莫阿姨所言,在激烈的市場競爭中,產(chǎn)品和服務(wù)是兩大關(guān)鍵因素。隨著產(chǎn)品愈來愈同質(zhì)化,只有服務(wù)才能創(chuàng)造差異,才能創(chuàng)造更多的附加值,服務(wù)才是征服顧客的 有效手段。
SAKURA櫻花在服務(wù)方面尤為細(xì)致。櫻花小哥上門自帶鞋套,工裝整齊,工具箱設(shè)備齊全,見到顧客自我介紹以及講述自己上門的緣由,顯得正式且規(guī)范。積 主動(dòng)和用戶交流溝通,了解使用情況,提出可靠的建議。比如,用戶家中的熱水器夏天溫度設(shè)置過高,調(diào)整為38°即可;排氣管離通風(fēng)的窗戶太近,容易廢氣回流;安檢結(jié)束,會(huì)認(rèn)真填寫安檢單,詳細(xì)記錄產(chǎn)品情況等等,親切的微笑、真誠的關(guān)懷、彬彬有禮的舉止都讓用戶對(duì)這份主動(dòng)、周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)點(diǎn)贊。
開元名都的陳女士第 次享受如此優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),對(duì)其嘖嘖稱贊:“每年都有免費(fèi)的服務(wù),挺好的。畢竟有人上門安檢過后,我們使用也更加放心。這個(gè)橡皮圈要不是師傅檢查出來,到了冬天很有可能不停的滴水了,真的是要謝謝師傅上門安檢!毕氡兀兄@樣優(yōu)質(zhì)的服務(wù),陳女士也會(huì)成為SAKURA櫻花的忠實(shí)用戶。
每天夏天為用戶的沐浴生活保駕護(hù)航已經(jīng)成為SAKURA櫻花的使命,深深的鐫刻在血脈中,正是因?yàn)檫@份責(zé)任心,讓SAKURA櫻花的走在了行業(yè)的尖端。
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